天獅集團(tuán)以保健品、化妝品為主打產(chǎn)品，業(yè)務(wù)輻射全球190多個國家，在110個國家和地區(qū)建立了分公司，擁有5萬個特許經(jīng)營店，并與全球眾多國家的一流企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　龐大的機構(gòu)使得管理和溝通變得異常艱難，各分支機構(gòu)和總部的聯(lián)系靠單一電話、傳真。許多業(yè)務(wù)流程也不能得到及時的處理，這樣一來辦公效率明顯降低，大大影響了集團(tuán)的市場推廣進(jìn)度。另外，員工之間缺乏有效的溝通工具和管理工具，信息存儲在員工各自的電腦中，無法實現(xiàn)知識共享和提升。崗位案例和工作資料以紙張形式在各部門文件柜中封存，難以及時查閱，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)務(wù)有交叉的部門做重復(fù)工作的現(xiàn)象。業(yè)務(wù)流程依然采用傳統(tǒng)的紙文件形式傳送，知識沉淀在少數(shù)人手中，一旦員工流失，就會給集團(tuán)帶來巨大的知識流失。對于天獅來說，知識管理尤為重要。

　　到目前為止，天獅集團(tuán)的知識管理推行已經(jīng)有5年了，從對知識管理在這一理論的懵懂初識，逐步成長為國內(nèi)知識管理實施的典型案例，天獅人經(jīng)歷了太多的探索過程—

　　評選也可以這樣做的！

　　優(yōu)秀員工評選工作應(yīng)該是每個企業(yè)每年都會進(jìn)行的。以往評選優(yōu)秀員工時，無非是由各部門將候選人名單報到人事或行政部門，然后手工篩選，在限定期限內(nèi)由評審委員會根據(jù)上報的文字材料進(jìn)行評審、篩選，最終確定獲獎名單。

　　如何能夠運用知識管理的手段幫助企業(yè)解決這一現(xiàn)實問題呢？

　　國內(nèi)的一些大型門戶網(wǎng)站的“網(wǎng)上投票”給了我們啟發(fā)。通過了解，在天獅的KM平臺上實現(xiàn)這種技術(shù)并不是很難，我們完全有能力把這種評選方法運用到每年一度的優(yōu)秀員工評選當(dāng)中。

　　首先，將每一位參選人的照片和資料上傳到系統(tǒng)中，公示候選人業(yè)績供全球范圍內(nèi)的天獅員工參考、審評。另外，網(wǎng)上評選活動還對參選名額取消限制，參選人可由部門推薦、也可自薦，打破部門間、職位間的壁壘，為評選提供了更加公平、公正的氛圍。

　　評選結(jié)束后，獲獎人的資料和照片也被作為專題，在天獅的辦公平臺上永久保存，供員工查閱。利用知識管理與IT技術(shù)相結(jié)合的手段推選企業(yè)的模范人物，可以使員工對模范人物的認(rèn)識更加直觀，充分、自主的表現(xiàn)個人意愿，激勵員工，從而才能更加有效的提升企業(yè)凝聚力，使企業(yè)以人為本的管理文化發(fā)揮最大效應(yīng)。

　　找信息并不難！

　　薪酬福利平臺也是天獅在推行知識管理時所做出的一個亮點。這個平臺上線前，由于公司組織規(guī)模龐大，人事人員職責(zé)分工較細(xì)，常常有員工反映辦保險不知道該找誰？調(diào)檔案不知道該找誰？薪資有問題不知道該找誰？

　　而我們相關(guān)的業(yè)務(wù)人員每天除了忙于處理工作外，還要解答大量的咨詢電話。為此，天獅在KM辦公平臺上推出了“薪酬福利平臺”這一模塊。模塊中涵蓋了各類人事工作服務(wù)內(nèi)容查詢，培訓(xùn)資料查詢，以及人事工作中員工最常見問題的Q&A。這個模塊的上線大大緩解了人事員工的工作量，節(jié)省了大量接聽咨詢電話的時間，而員工們可以自助在該平臺上進(jìn)行人事方面的信息查詢。

　　其實，在以上兩個模塊中，我們所運用的IT技術(shù)并不復(fù)雜，只是將平時在一些新聞網(wǎng)站上看到的功能與天獅的實際業(yè)務(wù)相結(jié)合，整合信息，推出了適應(yīng)企業(yè)需要的內(nèi)容。而正是由于這些對系統(tǒng)功能小小的增加，解決了日常管理中的問題，從而大大改善服務(wù)的質(zhì)量，提高了員工滿意度。