“移動”在店外店內(nèi)

　　在SOA大勢下，PLM正在悄然轉(zhuǎn)變，建立在SOA基礎(chǔ)上、跨專業(yè)、跨項目階段和計劃的真正集成化的PLM正在開啟一個新紀元。

　　未來的零售商需要通過整合各種信息工具，形成對消費者的無縫包圍，實現(xiàn)對消費者從購買意愿到購買決定的全過程影響。

　　根據(jù)安永會計師事務(wù)所日前發(fā)布的《女性消費主義在中國興起》報告，“80后—20世紀80年代出生的新一代獨生子女”群體將成為中國社會的主流消費力量和代表。他們以全新的生活態(tài)度和消費心理，將很快成為國內(nèi)時尚行業(yè)(包括服裝、化妝品、珠寶、手表等)的消費大軍，成為未來消費的潛在增長點。

　　對此，零售行業(yè)反應(yīng)迅速。尤其在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的今天，寬帶技術(shù)結(jié)合Web2.0/3.0趨勢而形成的3D互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、第二人生(Second Life)和虛擬試衣間(Virtual Dressing Room)等虛擬世界體驗，以及整合手機和無線終端設(shè)備形成的整套零售解決方案，可以為年輕一代的消費者提供全新的購物體驗和隨心的購物便利。

　　在未來，購物將是無比新鮮刺激的樂事。

　　“移動”在店外店內(nèi)

　　主人公是一名叫Mary的可愛女生，出生于1987年，她甜蜜的二十歲生日即將來臨。生活中，Mary喜歡用手機和博客與朋友保持聯(lián)系。接下來，她要為自己的生日購買點禮物。

　　Mary沿街閑逛的時候，看見一個女孩穿著一款別樣的裙子，那正是她心儀已久的款式。于是，她用手機拍下裙子的樣子，然后將圖片發(fā)送到一個時裝博客，請求社區(qū)的朋友幫忙尋找該款裙子的購買商店。

　　很快，一位博客朋友告訴Mary那條裙子是ABC新出的“Chelsea裙”，可以在任何一家ABC專賣店買到。興奮之余，Mary通過手機給附近的ABC專賣店發(fā)送了預(yù)訂這條裙子的消息，以便她可以過去試穿。

　　當Mary來到ABC專賣店時，立刻會收到一條來自ABC專賣店的歡迎短信，并詢問她是否想試穿那條裙子，Mary當然回復(fù)“是”。沒等Mary緩過神來，一位營業(yè)員已經(jīng)拿著裙子走到了她的身邊，微笑著示意帶她去試衣間。

　　試衣間里配有一臺Kiosk，它用于幫助Mary查找與裙子相搭配的上衣和其他飾品，通過呼叫通道，Mary可以讓營業(yè)員把這些都拿到試衣間來給她試穿。當挑選完之后，Mary可以通過她的手機來結(jié)帳付費，并獲得相應(yīng)的ABC忠誠虛擬貨幣。

　　以上情景，是IBM針對未來零售行業(yè)推出的VTeen業(yè)務(wù)模式中的手機網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購體驗解決方案的虛擬演示。對于零售商來說，給消費者提供完美的客戶體驗是保持業(yè)績的關(guān)鍵所在。利用手機在購物過程中各個環(huán)節(jié)的滲透，使得零售商以消費者為中心，營造一個方便舒適的購物環(huán)境。無論是商品信息的獲取、店面地址的尋找，還是購物需求的響應(yīng)、移動支付的應(yīng)用，零售商通過整合各種信息工具，形成對消費者的無縫包圍，實現(xiàn)對消費者從購買意愿到購買決定的全過程影響。

　　“整合”線上線下

　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上還有一些類似“Second Life”的虛擬空間網(wǎng)站，對于年輕消費者選擇零售商及商品時都開始產(chǎn)生影響。在未來，這種影響將持續(xù)擴大，高效整合Web2.0網(wǎng)站對于零售商的整體解決方案是大勢所驅(qū)。