2010年6月28日，廣東格蘭仕集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“格蘭仕”）官方直銷(xiāo)網(wǎng)站正式開(kāi)始對(duì)外推廣。作為格蘭仕自主開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，該網(wǎng)整合了整個(gè)集團(tuán)的全系列產(chǎn)品，成為格蘭仕電子商務(wù)戰(zhàn)略中的重要一步。

　　至此，格蘭仕成功打造了“四位一體”的電子商務(wù)框架，其無(wú)疆界版圖的勾畫(huà)也初顯成效。電子商務(wù)市場(chǎng)風(fēng)生水起，家電電商亦紅海一片。格蘭仕也意欲借此加大“擴(kuò)張”力度，開(kāi)拓一片無(wú)疆界藍(lán)圖，延續(xù)線下“白色家電王國(guó)”的線上“王朝夢(mèng)”。

　　順勢(shì)而為

　　《論語(yǔ)·為政》有言：三十而立。2008年是廣東格蘭仕集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“格蘭仕”）的而立之年。這一年，格蘭仕“順勢(shì)而為”，正式著手布局電商藍(lán)圖。“2008年是家電等百貨類(lèi)電子商務(wù)爆發(fā)發(fā)展的前端和啟動(dòng)時(shí)間，我們也希望能夠在這樣一個(gè)新的渠道中順勢(shì)而為，走在行業(yè)的前列。” 格蘭仕電子商務(wù)部部長(zhǎng)趙志說(shuō)道。

　　在今天，“新的商業(yè)模式”與電子商務(wù)幾乎被人們劃歸為同義詞，企業(yè)已經(jīng)很少有人在思考“該不該做”的問(wèn)題，大家更多的是在思考并實(shí)踐著“如何做好”的問(wèn)題。而這也正應(yīng)了知名管理大師彼得·德魯克之言：當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，并不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。

　　雖然趙志對(duì)此話持有保留態(tài)度，但不可否認(rèn)的是，電子商務(wù)部籌建之時(shí)，趙志重回格蘭仕，并帶領(lǐng)格蘭仕開(kāi)始備戰(zhàn)這場(chǎng)“線上的廝戰(zhàn)”。

　　2008年11月，格蘭仕正式成立了電子商務(wù)部，負(fù)責(zé)盡快進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)渠道，并完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的布局。趙志坦言：“我們希望能夠更受網(wǎng)民的關(guān)注，進(jìn)一步提升格蘭仕在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的知名度，在網(wǎng)絡(luò)渠道樹(shù)立格蘭仕的品牌地位。”

　　電子商務(wù)部成立之初，趙志從集團(tuán)總部領(lǐng)到了四大任務(wù)：做好布局，做好渠道，做好品牌和形象，做到一定的市場(chǎng)份額。

　　整合網(wǎng)商資源 格蘭仕品牌為先

　　在格蘭仕集團(tuán)的官方網(wǎng)站上可以發(fā)現(xiàn)，格蘭仕網(wǎng)上商城共分為四個(gè)部分：淘寶官方網(wǎng)城、拍拍官方網(wǎng)城、拜托網(wǎng)商城、Galanz網(wǎng)上商城。這也是格蘭仕“四位一體”電商藍(lán)圖的支撐點(diǎn)。

　　2009年1月，格蘭仕進(jìn)駐淘寶，并開(kāi)設(shè)淘寶旗艦店，即“淘寶官方網(wǎng)城”，并于2009年2月正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)；2009年上半年，格蘭仕在拜托網(wǎng)上開(kāi)設(shè)自己的商場(chǎng)，即“拜托網(wǎng)商城”；2009年9月，格蘭仕著手官網(wǎng)網(wǎng)上直銷(xiāo)商城的搭建，并于2010年6月28日正式對(duì)外推廣；2010年春節(jié)之后，格蘭仕進(jìn)駐拍拍網(wǎng)，開(kāi)始“拍拍官方網(wǎng)城”。

　　據(jù)趙志介紹，這只是格蘭仕在電子商務(wù)領(lǐng)域的最顯而易見(jiàn)的一部分而已。目前，格蘭仕電子商務(wù)藍(lán)圖還需要有以下一些方面的布局：

　　首先是平臺(tái)式的商場(chǎng)，比如說(shuō)加盟淘寶、拍拍，開(kāi)設(shè)自己的旗艦店，發(fā)展自己的分銷(xiāo)商。目前，格蘭仕在淘寶上已經(jīng)有100多個(gè)分銷(xiāo)商，主要負(fù)責(zé)做好網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)售工作。通過(guò)旗艦店和分銷(xiāo)商來(lái)共同覆蓋整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，借助淘寶網(wǎng)流量大、人群廣的特點(diǎn)，在提高銷(xiāo)售額的同時(shí)也樹(shù)立格蘭仕的品牌形象。

　　其次是自己的官方直銷(xiāo)網(wǎng)，扮演著多重角色，也具有多重功能：品牌宣傳、產(chǎn)品展示；價(jià)格標(biāo)桿；吸引更多的會(huì)員，并為之提供增值服務(wù)，比如產(chǎn)品使用技巧等等；成為其它合作渠道的載體，比如格蘭仕和銀行的合作，會(huì)針對(duì)銀行用戶(hù)展開(kāi)一些優(yōu)惠活動(dòng)，而銀行業(yè)會(huì)對(duì)格蘭仕的用戶(hù)有一些相應(yīng)的增值服務(wù)；展示更多的信息，做到產(chǎn)品認(rèn)證。

　　“與其他機(jī)構(gòu)的合作，針對(duì)其特點(diǎn)給出一定的優(yōu)惠，把客戶(hù)帶到我們的網(wǎng)站上，這些在其他一些第三方平臺(tái)上是做不到的。”趙志說(shuō)，未來(lái)，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和產(chǎn)品的細(xì)分，可能會(huì)有某些產(chǎn)品專(zhuān)供某個(gè)渠道來(lái)銷(xiāo)售，這也就意味著，未來(lái)格蘭仕在網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品和傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品會(huì)有細(xì)分。

　　再次是B2C渠道的覆蓋，例如將京東商城這類(lèi)的電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)做自身企業(yè)的銷(xiāo)售商。目前，這些網(wǎng)站也都有格蘭仕產(chǎn)品在銷(xiāo)售，而趙志則希望未來(lái)能夠形成一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售體系，比如產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)等等，都希望能夠形成產(chǎn)品的有效銷(xiāo)售氛圍。

　　此外，格蘭仕跟銀行的信用卡商城、郵政的商場(chǎng)等等都已經(jīng)開(kāi)始有些合作了。“我們就是希望在網(wǎng)上，只要用戶(hù)想買(mǎi)家電產(chǎn)品，就能看得到格蘭仕的產(chǎn)品。”趙志坦言，作為品牌商，格蘭仕做電子商務(wù)的目的也是比較清晰的：品牌曝光率要達(dá)到最大化，營(yíng)銷(xiāo)祈禱覆蓋率最大化，銷(xiāo)售量最大化。

　　出擊網(wǎng)上直銷(xiāo)

　　格蘭仕官方直銷(xiāo)網(wǎng)——“Galanz網(wǎng)上商城”，由格蘭仕集團(tuán)電子商務(wù)部統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)。2009年9月，電子商務(wù)部正式著手網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃。在此之前，電子商務(wù)部不僅在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，還針對(duì)一些B2C行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)站進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的研究。

　　開(kāi)始做規(guī)劃的時(shí)候，電子商務(wù)部始終是“全員參與”。網(wǎng)站如何定位、制定何種價(jià)格策略、怎樣才能為用戶(hù)提供更好的服務(wù)、怎樣才能提高用戶(hù)的粘性、后臺(tái)IT架構(gòu)如何搭建，前端客戶(hù)頁(yè)面如何設(shè)計(jì)……所有這些，都是電子商務(wù)部需要考慮并要快速解決的問(wèn)題。2009年10月底，網(wǎng)站的構(gòu)建設(shè)想和前期規(guī)劃順利完成，并進(jìn)入了實(shí)際操作階段。

　　經(jīng)過(guò)討論，電子商務(wù)部決定選擇外包開(kāi)發(fā)。尋找合作伙伴以及招標(biāo)評(píng)定過(guò)程中，集團(tuán)總部監(jiān)察部也參與招標(biāo)工作，協(xié)助電子商務(wù)部順利完成最終的招標(biāo)工作。經(jīng)過(guò)大半個(gè)月的努力，終于在2009年11月下旬確定了開(kāi)發(fā)商。

　　此后，電子商務(wù)部技術(shù)人員負(fù)責(zé)跟開(kāi)發(fā)商溝通和聯(lián)系，跟進(jìn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度。2010年3月，“Galanz網(wǎng)上商城”開(kāi)發(fā)完成。隨后，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)人員對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了相應(yīng)的內(nèi)測(cè)和外測(cè)，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

　　2010年4月份，格蘭仕開(kāi)始著手探討推廣合作模式，這部分工作仍然由負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的人員來(lái)進(jìn)行。產(chǎn)品定價(jià)調(diào)整、選擇推廣方式、尋找合作伙伴、確定推廣方式、執(zhí)行推廣方式，一切都在有條不紊地進(jìn)行中。針對(duì)“Galanz網(wǎng)上商城”的推廣，最初電子商務(wù)部設(shè)計(jì)了10多種推廣方案，經(jīng)過(guò)多次討論最終選擇了兩種最為合適的推廣方式：在同谷歌、百度等搜索引擎合作的同時(shí)，采用互聯(lián)網(wǎng)CPS模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。

　　在萬(wàn)事俱備之時(shí)，格蘭仕官方直銷(xiāo)網(wǎng)站于2010年6月28日準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始對(duì)外推廣。但是，作為品牌商的格蘭仕也面臨著一些挑戰(zhàn)。如何做好與傳統(tǒng)渠道的平衡、如何體現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，這些都是需要反復(fù)研究和討論的，才能讓網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)達(dá)到一個(gè)最好的效果。“就國(guó)內(nèi)而言，目前還沒(méi)有品牌商自己做網(wǎng)店成功的，所以我們只能不斷地去摸索，從中找到最適合我們的方法。”趙志說(shuō)道。

　　格蘭仕的電商雄心之一是：用一年的時(shí)間，將官方直銷(xiāo)網(wǎng)站做到家電行業(yè)里的第一位。在“仰望星空”的同時(shí)，電子商務(wù)部也需要“腳踏實(shí)地”地做大量的工作。

　　首先需要不斷對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，吸引用戶(hù)，提高購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。而在現(xiàn)有推廣做到一定程度之后，格蘭仕也會(huì)嘗試更多更全面的推廣方式。另外，格蘭仕計(jì)劃進(jìn)入一些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，在一些電子商務(wù)針對(duì)人群較集中的領(lǐng)域來(lái)做更大的推廣，爭(zhēng)取在年底實(shí)現(xiàn)5～6種推廣方式并行。

　　在所有的這些活動(dòng)中，電子商務(wù)部擁有很大的自主權(quán)。集團(tuán)對(duì)電子商務(wù)的預(yù)算比較支持，對(duì)因團(tuán)隊(duì)發(fā)展而需要增加編制也很支持，倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、物流等各個(gè)部門(mén)對(duì)電子商務(wù)部的工作也很支持，并專(zhuān)門(mén)針對(duì)電子商務(wù)部的需求做出相應(yīng)的調(diào)整。

　　Gary點(diǎn)評(píng)：未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)讓商務(wù)無(wú)處不在未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)讓商務(wù)無(wú)處不在

　　電子商務(wù)如今對(duì)一些企業(yè)還算是一個(gè)新領(lǐng)域，與此相關(guān)的配送體系、客戶(hù)服務(wù)體系等環(huán)節(jié)還有很多需要補(bǔ)充的地方。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)絡(luò)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)真正完成融合統(tǒng)一，真正意義上的智能家居生活將會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，而由此會(huì)從另一個(gè)層面推動(dòng)電子商務(wù)真正的普及。傳統(tǒng)行業(yè)，例如汽車(chē)制造、食品加工等領(lǐng)域的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將會(huì)更進(jìn)一步地向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

　　在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)之間不會(huì)再有什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或是傳統(tǒng)企業(yè)之分，也不會(huì)像現(xiàn)在這樣有傳統(tǒng)市場(chǎng)和電子商務(wù)市場(chǎng)之間的區(qū)隔。企業(yè)對(duì)于每一位客戶(hù)的描述屬性，將由現(xiàn)在以百為單位的字段，上升到以千為單位的字段。從以購(gòu)買(mǎi)需求階段提供服務(wù)，向?yàn)榭蛻?hù)提供持續(xù)性，甚至是終身的服務(wù)轉(zhuǎn)變。借助于云計(jì)算、三網(wǎng)融合、MobileMarket，企業(yè)將會(huì)推出更多新的商業(yè)模式，而這些商業(yè)模式所追求的宗旨就是為客戶(hù)提供即時(shí)、精準(zhǔn)、滿(mǎn)意的產(chǎn)品、服務(wù)。

　　所有這一切的變化，都會(huì)給企業(yè)在數(shù)據(jù)處理能力上提出巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)如何構(gòu)建一套運(yùn)轉(zhuǎn)高效、靈活彈性、高可靠的后臺(tái)IT系統(tǒng)？服務(wù)期的選型、部署，無(wú)疑是CIO需要考慮的重點(diǎn)。服務(wù)器的重要意義就猶如交通道路上的“限高”標(biāo)志。它的開(kāi)放性，它的技術(shù)架構(gòu)，它的計(jì)算效能高低，將會(huì)為未來(lái)企業(yè)部署新業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　以亞馬遜、eBay為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站，在今天得以順暢運(yùn)行無(wú)一例外的是依托在一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)器計(jì)算平臺(tái)之上，甚至亞馬遜在國(guó)外早已提供了云計(jì)算服務(wù)。在未來(lái)，幾乎所有的電子商務(wù)都將會(huì)涉及到云計(jì)算，都將會(huì)形成各自的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。只有借助后臺(tái)服務(wù)器高效的支撐，這一切才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。

　　英特爾至強(qiáng)服務(wù)器的開(kāi)放性可以為企業(yè)在構(gòu)建自身IT基礎(chǔ)架構(gòu)時(shí)，打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。除此之外，巨大的市場(chǎng)占有率，從另一個(gè)層面也為英特爾至強(qiáng)服務(wù)器提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，即凝聚來(lái)自不同行業(yè)的最佳實(shí)踐，來(lái)優(yōu)化自身產(chǎn)品性能，從而為客戶(hù)提供更適合其未來(lái)發(fā)展的服務(wù)器解決方案。