成果項(xiàng)目的基本內(nèi)涵

　　斯柯達(dá)e購(gòu)項(xiàng)目組是在上海大眾汽車執(zhí)管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)心以及斯柯達(dá)品牌營(yíng)銷事業(yè)部總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下成立的專門機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目組由斯柯達(dá)事業(yè)部相關(guān)部門、IT平臺(tái)部門和業(yè)務(wù)及系統(tǒng)供應(yīng)商聯(lián)合組成。它是在斯柯達(dá)品牌營(yíng)銷事業(yè)部精研了汽車客戶的購(gòu)車選擇越來(lái)越個(gè)性化、汽車業(yè)營(yíng)銷及銷售渠道的發(fā)展變革以及互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)從低端快速消費(fèi)品逐漸向大宗耐用消費(fèi)品轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，集約化運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最新技術(shù)后做出的一項(xiàng)整合創(chuàng)新嘗試。

　　斯柯達(dá)e購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(ebuy.skoda.com.cn)建立在上海大眾斯柯達(dá)官方網(wǎng)站上，它不僅具有斯柯達(dá)4S店中相應(yīng)的品牌、歷史、文化、榮譽(yù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)及車友匯等內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)上的展現(xiàn)和介紹，還為斯柯達(dá)品牌4S特許經(jīng)銷商打造了一個(gè)與終端客戶在網(wǎng)上在線交流和在線交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　　斯柯達(dá)e購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即國(guó)內(nèi)首家“非虛擬網(wǎng)上汽車品牌旗艦展廳”。這個(gè)平臺(tái)運(yùn)用最新的技術(shù)，將真實(shí)的斯柯達(dá)旗艦展廳還原到網(wǎng)絡(luò)上，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)非常貼切形象地展示了斯柯達(dá)品牌的歷史、文化、榮譽(yù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、車友匯以及各款車型信息等內(nèi)容的介紹，還為斯柯達(dá)品牌特許經(jīng)銷商打造了一個(gè)與客戶在網(wǎng)上在線交流和交易的平臺(tái)。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)非常直觀體驗(yàn)真實(shí)的斯柯達(dá)。利用“超輕量3D網(wǎng)上配車系統(tǒng)”滿足消費(fèi)者愈來(lái)愈強(qiáng)烈的個(gè)性化配車的需求，運(yùn)用“個(gè)性化經(jīng)銷商網(wǎng)站”創(chuàng)建了經(jīng)銷商與客戶間的信息互動(dòng)社區(qū)，斯柯達(dá)e購(gòu)項(xiàng)目積極采納了國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的3D展示解決方案、超輕量3D系統(tǒng)、后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理等關(guān)鍵技術(shù)，并以展廳-個(gè)性配車-社區(qū)等各個(gè)展示平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，整合了各個(gè)平臺(tái)所獲取的客戶資源，為更高效、更快捷、更精準(zhǔn)、更廣泛地為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。榮譽(yù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)及車友匯等內(nèi)容的介紹，還為斯柯達(dá)品牌特許經(jīng)銷商打造了一個(gè)與客戶在網(wǎng)上在線交流和交易的平臺(tái)。

　　斯柯達(dá)e購(gòu)將“網(wǎng)絡(luò)銷售”的電子商務(wù)理念大膽應(yīng)用到汽車行業(yè)營(yíng)銷的領(lǐng)域，通過互聯(lián)網(wǎng)這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了整車銷售廠商、4S經(jīng)銷商與終端購(gòu)車者的“直接對(duì)話”，使生產(chǎn)廠商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者各自利益最大化，達(dá)到了彼此的多贏目的。

　　成果項(xiàng)目的主要內(nèi)容與做法

　　(一)成果項(xiàng)目的主要內(nèi)容

　　斯柯達(dá)e購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采用當(dāng)今國(guó)際最先進(jìn)的網(wǎng)上實(shí)時(shí)3D數(shù)字技術(shù)，建立了與斯柯達(dá)旗艦店展廳同比例的網(wǎng)上3D品牌展廳，用戶可詳細(xì)了解到斯柯達(dá)品牌歷史、文化榮譽(yù)、產(chǎn)品車型、銷售、服務(wù)及車友匯等各方面的具體情況；借助先進(jìn)的3D實(shí)時(shí)定制工具，用戶可根據(jù)自己喜好直接通過e購(gòu)中心進(jìn)行個(gè)性化定制，定制后消費(fèi)者可進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)“溫馨洽談室”享受斯柯達(dá)e購(gòu)銷售顧問提供的一對(duì)一服務(wù)。此外，用戶在斯柯達(dá)e購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還可與斯柯達(dá)e購(gòu)銷售顧問進(jìn)行即時(shí)交流和詢價(jià)，并進(jìn)行訂金在線支付。這意味著，借助企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理軟件開發(fā)工具，斯柯達(dá)e購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上客戶從參觀3D品牌展廳、個(gè)性化3D定制、即時(shí)交流詢價(jià)直至網(wǎng)上支付訂金的全過程在線化，打造了一個(gè)與客戶在線交流和交易的平臺(tái)。

　　斯柯達(dá)e購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要包括了如下五大互聯(lián)網(wǎng)特色內(nèi)容：

　　1.網(wǎng)上3D品牌展廳。斯柯達(dá)e購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采用當(dāng)今國(guó)際最先進(jìn)的網(wǎng)上實(shí)時(shí)3D數(shù)字技術(shù)，依照斯柯達(dá)旗艦店的實(shí)體建筑結(jié)構(gòu)，將品牌展廳同比例在線展示；

　　2.個(gè)性化3D配車。對(duì)斯柯達(dá)產(chǎn)品感興趣的客戶可利用3D實(shí)時(shí)配車工具進(jìn)行車型型號(hào)、顏色和選裝裝備的個(gè)性化配車，并可獲得相應(yīng)車型的售價(jià)、技術(shù)參數(shù)和裝備表等訂單信息；

　　3.經(jīng)銷商門戶的單店個(gè)性化推廣。斯柯達(dá)潛在客戶在完成3D實(shí)時(shí)配車后，通過身份驗(yàn)證即可選擇當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商門戶進(jìn)入“溫馨洽談室”進(jìn)行詳細(xì)咨詢；

　　4.即時(shí)交流詢價(jià)。斯柯達(dá)e購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支付寶客戶提供了免注冊(cè)登錄功能，登陸后即成為斯柯達(dá)e購(gòu)客戶，并運(yùn)用阿里旺旺即時(shí)交流工具與斯柯達(dá)e購(gòu)銷售顧問進(jìn)行交流和詢價(jià)；

　　5.網(wǎng)上支付訂金。斯柯達(dá)e購(gòu)客戶在與e購(gòu)銷售顧問進(jìn)行雙向交流并對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)后，即可利用支付寶進(jìn)行訂金的在線支付。

　　另?yè)?jù)斯柯達(dá)品牌的首批e購(gòu)經(jīng)銷商之一------上海百聯(lián)滬北汽車銷售有限公司總經(jīng)理王仕龍介紹，通過斯柯達(dá)e購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)車的消費(fèi)者將享受到五大e購(gòu)關(guān)愛：除了個(gè)性化訂車外，定制下單的用戶其訂金可全額退款；用戶通過斯柯達(dá)e購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下訂單后，斯柯達(dá)e購(gòu)經(jīng)銷商將派出斯柯達(dá)e購(gòu)銷售顧問提供VIP一條龍上門服務(wù)；成功購(gòu)車的用戶還可額外享受到價(jià)值不菲的大禮包獎(jiǎng)勵(lì)。最受網(wǎng)民關(guān)注的是，用戶通過斯柯達(dá)e購(gòu)方式可優(yōu)先搶訂到非常實(shí)惠的特價(jià)車以及現(xiàn)車緊張的緊俏車型，及時(shí)開上自己心儀的愛車。

　　斯柯達(dá)e購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)際上是一個(gè)創(chuàng)新+傳統(tǒng)的跨界組合：在斯柯達(dá)e購(gòu)客戶注冊(cè)成功生成訂單(可支付訂金)并經(jīng)e購(gòu)經(jīng)銷商確認(rèn)后，斯柯達(dá)e購(gòu)經(jīng)銷商將采用傳統(tǒng)的線下方式，由e購(gòu)銷售顧問提供預(yù)約或上門服務(wù)并與e購(gòu)客戶另行簽訂傳統(tǒng)的紙質(zhì)汽車產(chǎn)品購(gòu)銷合同，再根據(jù)各地實(shí)際情況為e購(gòu)客戶提供VIP一條龍上門服務(wù)，最后舉行富有特色的交車儀式或上門送車儀式，并同時(shí)將e購(gòu)客戶默認(rèn)為斯柯達(dá)車友匯綠卡會(huì)員。理論上說(shuō)，只要斯柯達(dá)e購(gòu)客戶對(duì)斯柯達(dá)品牌足夠信任，完全可以做到足不出戶，坐等斯柯達(dá)e購(gòu)銷售顧問為自己送來(lái)一輛心儀已久、手續(xù)齊備、個(gè)性化定制的斯柯達(dá)轎車，并一舉成為購(gòu)車方面的現(xiàn)代“宅男宅女”！

　　斯柯達(dá)e購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅是一次全球汽車業(yè)營(yíng)銷和銷售模式的整合創(chuàng)新，而且它的團(tuán)隊(duì)成員清一色全部是上海大眾內(nèi)部員工及供應(yīng)商隊(duì)伍，采用的也是具備全部自主產(chǎn)權(quán)的國(guó)產(chǎn)軟件和服務(wù)；它創(chuàng)造了在汽車銷售環(huán)節(jié)與客戶在網(wǎng)上進(jìn)行交流、詢價(jià)以及在線交易的新模式。這將大量節(jié)約客戶的時(shí)間、減少客戶的交通出行費(fèi)用，從而在汽車銷售環(huán)節(jié)率先建立了一種“環(huán)保型購(gòu)車”模式；