一、案例簡介

　　360buy京東商城是電子商務B2C市場最大的3C網上購物專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，是中國最大的電腦、數碼通訊、家用電器網上購物商城，產品包括數碼、家電、手機、電腦配件、網絡產品等數萬種商品直銷。

　　360buy京東商城自2004年初涉足電子商務領域以來，專注于該領域的長足發展，憑借在3C領域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網絡之下；同時不斷加強和充實公司的技術實力，改進并完善售后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設施和服務條件。根據戰略規劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務，進一步深化和拓展公目前，京東商城已經在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務、物流系統，為了確保全國客戶服務質量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購中心和呼叫中心。

　　二、京東商城市場定位：中國最大的電腦，數碼，通訊，家用電器產品網上購物商城。

　　交易模式：在線交易，第三方交易平臺。

　　支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉帳，郵局匯款，上門刷卡。

　　物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。

　　營銷策略：價格策略

　　三、此類電子商務的特點：

　　（1）．全新時空優勢。Internet上的銷售通過以信息庫為特征的網上商店進行，所以它的銷售空間隨網絡體系的延伸而延伸。沒有任何地理障礙，它的零售時間是由消費者即網上用戶自己決定。

　　（2）．減輕物資的依賴，全方位展示產品及服務的優勢。通過Internet可以創辦虛擬企業，如網上商店和網上銀行開設和發展基本不需要很多的實物基礎設施，同時企業還可以將節省費用轉讓給消費者。

　　（3）．減少庫存，降低交易成本。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時企業的需求信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現零庫存管理。同時，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用。

　　（4）．密切用戶關系，加深用戶了解的優勢。由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產品或服務的消費者更易表達出自己對產品或服務的評價，這種評價一方面使網上的零售商們可以更深入了解用戶的內在需求。另一方面零售商們的即時互動式溝通，促進了兩者之間的密切關系。

　　（5）．減少中間環節，降低交易費用的優勢。電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

　　四、京東商城優缺點

　　京東商城優點：

　　1、立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規格參數，讓顧客充分了解產品的技術參數；提供價格舉報功能，保持自己優質低價的經營理念。

　　2、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優質服務。

　　京東商城缺點：

　　1、同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。

　　2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京都流失了很多潛在的購買力。

　　3、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

　　4、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

　　5、售后服務方面，京都也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意。

　　五、建議：

　　1．網站設計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務網站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。

　　2．京都商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧客選擇。因此，京東需要根據顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應種類，以滿足顧客的需求。

　　3．顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京都有服務電話，但是網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。建議京都在自己的網站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發一款工具。

　　4．京都的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強服務熱線的硬件設施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應。

　　5．很多在京都購物的顧客都反應，自己買的商品存在不少的售后服務問題，廠商的售后部門不提供服務，或是把東西返回到京都售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京都商城和廠商的溝通和相關協議問題，京都應和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務中心，為顧客提供更好的售后服務。

　　6.加強網站傳播營銷。比如加強戶外廣告投放來提升京東的知名度和形象，利用采用DM目錄直投獲得更多的客戶，京東網絡整合營銷傳播沒有形成系統有效的傳播策略，對網站進行整合與優化等。

　　總體來講，京東的市場整合營銷傳播還能符合目前的發展速度，雖然在廣告方面如購買北京668路公交車體戶外廣告可以在北京站及國貿周邊產生巨大的傳播效應，但因其線路有接近50％路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點人口密集程度與城區相比減少了許多，使傳播力和影響力沒有得到最大的發揮。促銷方面的“各項專場”促銷、“月黑風高”等促銷活動確實賺足了現有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對于一個要穩步擴展客戶，實現穩定增長的京東來說還是要用戰略的眼光來組織系統的整合營銷傳播，如針對大學生用戶可以細分市場做出結合“DIY”節、“音樂節”贊助“校園個手大賽”等市場活動，擴大京東的知名度來挖掘潛在的市場。當然，每個B2C企業的整合營銷策略不盡相同，在整合營銷傳播策略中也都是摸索前進的；期望京東的整合營銷傳播越來越完善。

　　六、實驗結果分析與總結

　　網上商店或者是網上商城是利用網絡平臺搭建起來的購物空間，它打破了時間、地域的局限性，減少了企業的運作成本，是零售業發展的必然趨勢。相對于傳統的經營模式，它有著成本低、是小高、風險小、方式靈活的優點。

　　360buy京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。京東商城之所以能成功，我認為很大一部分歸因于它良好的經營模式。用純互聯網的方式來整合上下游，優化供應鏈，在成本方面下工夫，然后給顧客創造價值，互聯網企業比傳統企業更具靈活性。

　　其次，誠信是決定電子商務成功的一個重大關鍵。京東商城憑借其良好的經營模式在電子商務領域不斷做大做強，與產品魚龍混雜的中關村賣場，以及其他電子商務平臺相比，京東商城所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統店面一樣的售后服務。這是許多消費者選擇京東的一個重要原因。