協(xié)同管理完善核心業(yè)務

　　作為一個倡導時尚概念的植物護膚美容廠商，X化妝品企業(yè)除了需要完善內部自身管理外，還要通過信息化手段洞察市場和消費者趨勢，并及時將收集的信息反饋給產品研發(fā)和生產部門。

　　賣場、網(wǎng)絡、專賣店是目前 X化妝品企業(yè)的零售系統(tǒng)中三個完全獨立的銷售渠道。針對不同渠道的顧客差異，X化妝品企業(yè)在產品包裝上也各有特色。針對賣場經常促銷的狀況，X化妝品企業(yè)會推出“買大送小”的促銷裝，甚至在類似屈臣氏等超市，就直接推出小包裝產品方便消費者購買;而針對網(wǎng)絡購買用戶，除了在產品包裝上要夠炫夠漂亮，還在產品包裝材質上要避免易碎易破的包裝材質;在專賣店則要根據(jù)地區(qū)消費者的喜好，有針對性的進行產品擺放。

　　在過去，為了滿足不同銷售渠道用戶的購買喜好，當?shù)貥I(yè)務員都根據(jù)自己的經驗進行產品促銷包裝申請，研發(fā)和生產部門則跟在業(yè)務員的后面進行一味的滿足，毫無計劃性和規(guī)范性可言。但在IT解決方案上線后，“現(xiàn)在通過在IT解決方案可以匯總各地的銷售活動情況，再結合ERP系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析，可以大致了解消費者對產品和包裝的需求，產品研發(fā)部門也能有的放矢的進行產品設計。”于總監(jiān)舉例說明，“比如我們可以將我們的新產品小樣搭配我們銷量最好的產品進行促銷，也可根據(jù)銷售數(shù)據(jù)及時調整各專賣店的主打產品。”

　　而在賣場和直營門店的宣傳上，X化妝品企業(yè)也擺脫了過去“拍腦袋決策”的管理模式，而是將過去的市場投入費用與業(yè)務增長量作為雙維度考核依據(jù)，以此來決定下一季度市場費用投入的額度和區(qū)域，使管理層能真正做到通過系統(tǒng)來管理核心業(yè)務。

　　知識管理固化企業(yè)文化

　　在此次實施中，令X化妝品企業(yè)感到滿意的除了IT解決方案實現(xiàn)了X化妝品企業(yè)所有門店信息的批量導入和及時更新外。IT解決方案為X化妝品企業(yè)打造的門店美容顧問的組織管理更令他們驚喜。系統(tǒng)上線后，管理者只要將每位美容顧問的工作調度、在假或離職等人事管理資料納入系統(tǒng)后，就能夠輕松地結合X化妝品企業(yè)的各類項目、活動需要進行管理，大大提升了管理效率以及美容顧問的工作效率。

　　此外AMT還為X化妝品企業(yè)做了AMT標志性的知識管理項目，將企業(yè)沉淀在業(yè)務流程中的知識經驗提煉出來，讓組織形成內部學習的良好氛圍。現(xiàn)在新員工可以較全面地完成公司內部系統(tǒng)的學習，然后在IT解決方案平臺上分享老員工的經驗和知識，在入職導師的指導下迅速完成對公司文化和工作技能的初步了解。

　　“IT解決方案平臺中關于公司歷次重要會議記錄、信息發(fā)布、公司企業(yè)文化宣傳一應俱全，因此我們要求新員工進公司后要花兩天時間來看這個內部平臺，了解公司流程、制度和企業(yè)文化，這也減少了公司進行員工培訓的成本和時間。”于總監(jiān)說。

　　隨著IT和業(yè)務的結合程度在企業(yè)的競爭中表現(xiàn)得越來越重要，于總監(jiān)認為未來企業(yè)的競爭將是綜合能力的競爭，她表示X化妝品企業(yè)未來在企業(yè)內部協(xié)同管理上將更進一步，并計劃將IT解決方案平臺作為企業(yè)信息化平臺門戶基礎，在平臺基礎上融合CRM、ERP等系統(tǒng)，并開發(fā)經銷商平臺，使經銷商通過平臺能了解X化妝品企業(yè)的市場政策、公司新聞，并進行訂單管理。

　　“雖然IT解決方案平臺剛剛上線的時候，有同事向老板反映‘系統(tǒng)平臺太麻煩’、‘不適應’，但經過我們自上而下的推進，目前上至領導下至一線業(yè)務員都已養(yǎng)成每天上IT解決方案平臺的‘好習慣’，公司員工信息化素質和意識的提高，將有助于我們未來信息化更深一步的推進。”在于總監(jiān)看來，IT解決方案平臺的上線，只是X化妝品企業(yè)信息化推進企業(yè)管理的起步。