結(jié)果 – 整齊劃一

　　*首席信息官位列于執(zhí)行管理工作委員會(huì)，并與業(yè)務(wù)部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)享有平等的權(quán)利義務(wù)，這就保證了IT與業(yè)務(wù)二者之間的密切配合。

　　*為IT開發(fā)了一個(gè)為期3年的財(cái)務(wù)計(jì)劃，這項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃：50％是專門用于支持公司各部門的業(yè)務(wù)應(yīng)用，另50％則會(huì)用于對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和IT服務(wù)的建設(shè)之上。

　　*IT投資組合管理，是一個(gè)不斷變化的過程，即，要根據(jù)地理位置和各種功能來確定IT的資本支出。基于自由裁量標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，IT投資組合管理都是一個(gè)組織內(nèi)部的優(yōu)先考慮事項(xiàng)。

　　*平衡計(jì)分卡和報(bào)告卡度量方式，與組織關(guān)鍵成功因素和IT（財(cái)務(wù)、成本性能、質(zhì)量等）直接掛鉤。

　　*建立了一個(gè)客戶/IT參與（單點(diǎn)聯(lián)系）模式，改善客戶與組織之間的關(guān)系、在二者之間建立信任，并對(duì)重要業(yè)務(wù)功能優(yōu)先考慮。

　　結(jié)果: IT服務(wù)管理和交付

　　*我們運(yùn)用了各種不同類別的度量工具，來度量效率、效果、性能和可用性等。

　　*ITIL流程的各個(gè)元素已經(jīng)得到了實(shí)施，并且在IT業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，現(xiàn)在還在持續(xù)的執(zhí)行。

　　*IT基礎(chǔ)設(shè)施由首席信息官在全球范圍內(nèi)通過強(qiáng)矩陣式的方式進(jìn)行集中管理。

　　計(jì)劃/項(xiàng)目管理

　　*建立了卓越的項(xiàng)目管理辦公室

　　*開發(fā)一個(gè)靈活的、可擴(kuò)展的專案管理流程，實(shí)現(xiàn)快速追蹤，并能夠處理復(fù)雜的項(xiàng)目

　　*執(zhí)行一個(gè)全球性的投資組合/項(xiàng)目管理工具（Nikku）

　　績(jī)效管理與控制管理

　　*對(duì)IT度量的選擇，包括在IT每月狀況報(bào)告中（例如指定項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)為綠色，黃色和紅色）

　　*年度用戶滿意度調(diào)查，度量IT的8個(gè)領(lǐng)域：

　　溝通、反應(yīng)能力、運(yùn)行時(shí)間、一致性、業(yè)務(wù)流程改造、IT流程的變革（簡(jiǎn)化IT流程）、項(xiàng)目關(guān)系管理和應(yīng)用支持等。

　　*每月一次SOX（薩班斯法案）合規(guī)性報(bào)告。

　　*IT年度報(bào)告會(huì)以新聞、政策等形式予以發(fā)布。

　　經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　*IT治理是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善的一段探索之旅。

　　*文化和組織的轉(zhuǎn)型其實(shí)是很難的，但是要生存就必須尋求轉(zhuǎn)型

　　*團(tuán)結(jié)和吸引各地方、各區(qū)域和各下屬企業(yè)的管理人員，以合作、溝通、信任和互為伙伴的精神執(zhí)行各項(xiàng)措施。

　　*為IT建立全球卓越中心（在多個(gè)地區(qū)），塑造IT形象：網(wǎng)站/電子商務(wù)、核心應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施、項(xiàng)目辦公室/ SDLC、企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)，先進(jìn)的技術(shù)等