概述

　　許多企業(yè)為了提高員工的工作效率與對外服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)和購買了許多內(nèi)容應(yīng)用系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)、呼叫中心、OA等，企業(yè)在推廣內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)使用時，卻忽略了員工使用的用戶體驗，由于內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的性能不佳，導(dǎo)致員工不滿，造成工作效率及服務(wù)質(zhì)量的下降。

　　內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)不同于外部開放的門戶網(wǎng)站，內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)使用的人群是特定的，可能就是內(nèi)部員工或客戶，還有出差外地的員工、分公司員工使用，那么CRM系統(tǒng)的性能質(zhì)量差的原因與門戶站網(wǎng)相比較更容易獲得，基調(diào)網(wǎng)絡(luò)針對企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的需求，提供企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)解決方案。

　　解決方案

　　在內(nèi)網(wǎng)中選擇需要監(jiān)控的真實業(yè)務(wù)操作人員的機(jī)器，安裝基調(diào)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測工具，由基調(diào)的運營中心下發(fā)監(jiān)測指令，對內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測，將獲取的數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)中心進(jìn)行分析。

　　1、基于真實業(yè)務(wù)操作人員的業(yè)務(wù)操作，收集監(jiān)測數(shù)據(jù)

　　2、分析監(jiān)測數(shù)據(jù)，定位業(yè)務(wù)流程中哪一個（些）頁面容易造成業(yè)務(wù)人員感覺頁面打開慢

　　3、分析監(jiān)測數(shù)據(jù)，對業(yè)務(wù)操作的成功率進(jìn)行分析，提出提高成功率的方法

　　4、分析監(jiān)測數(shù)據(jù)，對業(yè)務(wù)流程中的每一個頁面提出優(yōu)化方案

　　內(nèi)網(wǎng)監(jiān)測工具與常規(guī)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測的區(qū)別

　　1、基于真實業(yè)務(wù)操作人員的業(yè)務(wù)操作，收集監(jiān)測數(shù)據(jù)

　　常規(guī)的頁面監(jiān)測、事務(wù)流程監(jiān)測面向解決的問題為用戶端，通過用戶端瀏覽器看到的現(xiàn)象，來分析服務(wù)器端的問題，通過瀏覽器的數(shù)據(jù)測量，來量化用戶主觀反應(yīng)慢的問題。

　　基調(diào)網(wǎng)絡(luò)的報表類型主要用于分析頁面中的每個元素的下載調(diào)用過程，類似于httpwatch的監(jiān)測原理，并對整個頁面的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測與優(yōu)化。

　　內(nèi)網(wǎng)監(jiān)測工具主要用于發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)網(wǎng)實際操作中不易被復(fù)現(xiàn)的錯誤。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實際使用過程中，出現(xiàn)的問題通常不能被即時和正確的反饋到技術(shù)部門，又由于內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯非常復(fù)雜，業(yè)務(wù)分支比較多，用戶角色不同、用戶權(quán)限不同，反饋信息到達(dá)技術(shù)部門后此問題也不一定能被正確復(fù)現(xiàn)和解決。內(nèi)網(wǎng)監(jiān)測工具可以記錄指定頁面的網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)，通過追查網(wǎng)絡(luò)層面信息來復(fù)現(xiàn)和解決問題。

　　2、監(jiān)測原理不同

　　基調(diào)網(wǎng)絡(luò)的常規(guī)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測更多的是主動進(jìn)行監(jiān)測，一個監(jiān)測節(jié)點只能同時運行一個監(jiān)測任務(wù)，通過部署多個監(jiān)測端，每個監(jiān)測端通過主動運行腳本引擎模擬做不同的業(yè)務(wù)，以獲得監(jiān)測數(shù)據(jù)。

　　內(nèi)網(wǎng)監(jiān)測工具是安裝在一臺或多臺真實業(yè)務(wù)操作人員的機(jī)器上，基于真實業(yè)務(wù)操作人員的業(yè)務(wù)操作，來獲得網(wǎng)絡(luò)層的監(jiān)測數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

　　3、時效性不同

　　基調(diào)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測提供的是一種長期監(jiān)測服務(wù)，必須通過長期監(jiān)測，累積大量的樣本數(shù)據(jù)，來定位問題和提出優(yōu)化建議。

文章作者：國脈電子政務(wù)網(wǎng)