加拿大設備供應商北電網絡Nortel Networks(NYSE: NT)目前正進行面向服務架構(SOA)解決方案的開發。產品的發布將在兩個月之內進行，并且將在2009年初進入拉丁美洲市場。

　　SOA及新一代平臺總經理Richard Tworek說：所謂的敏捷溝通環境解決方案目的是為了平衡SOA與基于網絡的服務，并為點擊呼叫(click-to-call)解決方案添加智能因素，同時通過使用新一代工具并將他們加入業務流程來簡化IT流程。

　　他補充說：SOA解決方案是在大約一年半之前制定的，目前正經歷北電網絡位于歐洲和北美七個“巨大”客戶的Beta測試。

　　首波產品的推出將面向大客戶，隨之推出的將可能有針對購買應用程序的中型客戶而制定的工具包。

　　有了SOA解決方案，用戶就可以簡單的點擊自己想要與之溝通的人， 北電程序就將確認最佳的聯系方式――即時消息、會議、軟電話、電子郵件、固定或是移動電話。

　　在過去，這需要多種轉換、各種技術以及密集而廣泛的時間來為每一個呼叫服務器書寫具體的指令，從而花費大量的成本。但是，這些困難都可以通過敏捷溝通環境來克服，為底線存儲的同時提高生產率和客戶忠誠度。

　　Tworek說“我們有一位客戶，需要9個開發人員花費10個月建立其所有應用程序間的對話。而用我們的SOA解決方案，我們只用了一個開發人員花費兩個禮拜的時間就完成了同樣的事情。”

　　諸如銀行一類的客戶能通過執行此方案使其客戶了解他們甚么時候在透支了銀行賬戶或者在大型組織中通過一次點擊聯系員工，甚至使在運送服務中讓客戶了解貨車離他們的家還有多遠。

　　統一通訊

　　此SOA解決方案使北電網絡推廣統一通訊(UC)目標的一部分，將通訊嵌入公司每一個核心業務流程并精簡這些流程。

　　全球市場與戰略副總裁Wes Durow指出：目前，大約有70%的企業中語音信息陷入了收件箱內，導致了工作流程中的人為潛伏期。北電網絡在列席和優先次序方面的解決方案能幫助人們消除這種潛伏期，刺激生產力的發展。

　　在拉丁美洲地區，哥倫比亞國家咖啡生產者協會 (NATIONAL FEDERATION OF COFFEE GROWERS OF COLOMBIA)是以Juan Valdez標志而聞名，并且由一些獨立的種植者成立的。它采用了一個北電的溝通平臺以使得每一個種植者能最大限度的生產并得到回報，知曉市場達到最高峰的時間。

　　Durow 認為，可能性是無窮無盡的。同樣的連通性可用于建立物料到貨和工人排班的協調;也可以用在醫學領域以加快內部工作流程和縮短床位周轉周期;在服務行業可以用于協調客戶服務或提供有針對性的旅游信息，甚至是在類似機場一樣的單一網絡中整合電話、數據、視頻和無線電系統。

　　Durow說：“我們正通過溝通從根本上改變業務模式。”在使用中，硬件和軟件UC估計將達到4億美元，在2012年將增加到90億美元。

　　Durow也承認隨著技術對于用戶越來越少的友善設計，技術人員已經對其制造了過敏反應，北電正致力于通過推廣超級連通來使之更為容易。

　　北電網絡與微軟聯盟主席兼北電網絡企業CALA總監Alejandro Bourg指出：超級連通會簡化業務流程，UC平臺在全拉丁美洲客戶的公司安裝以提高公司客戶體驗質量。

　　他說，事實上，加勒比地區一家銀行、哥倫比亞兩家銀行，以及智利的一家天然氣公司Metrogas和制藥公司FASA已經實施了一部分UC系統以維護與客戶的連接，提高忠誠度。這些系統的主要用戶是收取傭金和年輕的用戶。

　　北電統一通訊解決方案和應用的產品是建立在微軟Office 2007通訊服務器和Office 2007通訊器上的，它們允許無縫連接和通訊。

　　Bourg說這次的戰略聯盟證明了微軟對于北電作為UC開發領軍人物的信任。

文章作者：IT專家網