中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(簡(jiǎn)稱人保財(cái)險(xiǎn)，下同)由中國(guó)人?？毓晒景l(fā)起設(shè)立，是目前中國(guó)最大的非壽險(xiǎn)公司，已有55年歷史。主要產(chǎn)品包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和短期健康保險(xiǎn)等，共有分支機(jī)構(gòu)4000多家，分為總公司、省級(jí)分公司、地市分公司和區(qū)縣支公司四層結(jié)構(gòu)。目前全系統(tǒng)共有信息技術(shù)人員1200多人。近幾年，隨著公司的改革與發(fā)展，公司信息化建設(shè)也進(jìn)入了新的歷史時(shí)期。

　　一、信息技術(shù)建設(shè)五年規(guī)劃

　　九十年代，隨著網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的發(fā)展，公司的信息技術(shù)建設(shè)也邁上了新的臺(tái)階。由于公司機(jī)構(gòu)眾多，各地業(yè)務(wù)差異較大，信息系統(tǒng)建設(shè)多是各自為政，全盤的考慮與規(guī)劃存在不足。于是于2001年，公司與IBM攜手制定了中國(guó)人保信息技術(shù)發(fā)展五年規(guī)劃，這是公司戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分。規(guī)劃的制定結(jié)合了公司當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)、管理情況，并與總公司、分公司各層級(jí)管理、技術(shù)人員充分溝通、交流，吸收了他們很多的建議、想法，同時(shí)參考了國(guó)際上許多金融企業(yè)成功案例。

　　二、信息化建設(shè)情況

　　信息技術(shù)五年規(guī)劃制定以后，信息技術(shù)部便以此為參照，目標(biāo)是建設(shè)全險(xiǎn)種、大集中、共平臺(tái)、寬網(wǎng)絡(luò)、同標(biāo)準(zhǔn)的基本體系架構(gòu)。

　　信息化整體思路：

　　1、數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)用平臺(tái)統(tǒng)一化;

　　2、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)逐步集中存儲(chǔ)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步集中處理;

　　3、分析產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)、管理和決策服務(wù);

　　4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和信息安全建設(shè)，提供多渠道的客戶訪問服務(wù)。

　　(一)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)

　　從2001年開始進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，至今一共制訂了5個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和8項(xiàng)規(guī)范性文件，并于2003年上半年通過專家鑒定，在全系統(tǒng)推廣，從而為業(yè)務(wù)及信息系統(tǒng)提供規(guī)范基礎(chǔ)，該標(biāo)準(zhǔn)還成為保監(jiān)會(huì)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要參考。在此基礎(chǔ)上開發(fā)了核心應(yīng)用——新一代綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，涵蓋了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、船舶險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等總公司和地方分公司開辦的業(yè)務(wù)險(xiǎn)種，并在全國(guó)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范化和統(tǒng)一化，建立全國(guó)業(yè)務(wù)處理的共用平臺(tái)。

　　(二)數(shù)據(jù)集中與業(yè)務(wù)處理集中

　　在應(yīng)用平臺(tái)統(tǒng)一化以后，對(duì)于各種數(shù)據(jù)信息，但若不將其集中，便無法創(chuàng)造更大的價(jià)值。于是，開展了數(shù)據(jù)集中與業(yè)務(wù)處理集中的相關(guān)工作，這也是眾多金融企業(yè)近年來的一致做法。

　　經(jīng)過幾年的努力，逐步完成了業(yè)務(wù)系統(tǒng)從區(qū)縣支公司向地市分公司的遷移，地市分公司向省公司的遷移，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)集中。

　　(三)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理決策服務(wù)

　　為了更好地為業(yè)務(wù)發(fā)展和管理決策提供支持和服務(wù)，公司進(jìn)行了相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)。目前公司已經(jīng)完成了綜合數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的建設(shè)，采用了數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)的多角度聯(lián)機(jī)分析處理;建設(shè)了通用統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，匯總生成月報(bào)、季報(bào)等各種分析報(bào)表;開發(fā)了95518(Call Center)和CRM系統(tǒng)，支持多種查詢業(yè)務(wù)和賠案管理業(yè)務(wù)，提供投訴、反饋、咨詢等日常管理業(yè)務(wù);進(jìn)行了IAA(保險(xiǎn)應(yīng)用架構(gòu))項(xiàng)目在省分公司的試點(diǎn)，構(gòu)建了新的業(yè)務(wù)流程，為公司業(yè)務(wù)流程再造奠定了基礎(chǔ)，提高了核心競(jìng)爭(zhēng)力;開發(fā)了遠(yuǎn)程審計(jì)系統(tǒng)預(yù)警系統(tǒng)，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)控制;在全系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施了OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公司公文流轉(zhuǎn)，提高了工作效率和工作質(zhì)量;正在建設(shè)人力資源業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系，以配合公司股改后需要，強(qiáng)化人員管理和績(jī)效考核。

　　通過以上系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施，極大地增強(qiáng)了信息技術(shù)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的支持力度，有效地促使公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理決策更加精細(xì)化、科學(xué)化。

　　(四)網(wǎng)絡(luò)和信息安全建設(shè)

　　為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和信息安全的需要，進(jìn)行了未來網(wǎng)絡(luò)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，在全系統(tǒng)范圍內(nèi)構(gòu)建了三級(jí)網(wǎng)絡(luò)(總公司至省公司、省公司至地市公司、地市公司至縣公司)，并提供了較大的帶寬和骨干線路的備份。俗話說“三分技術(shù)，七分管理”，為此，制定了安全管理相關(guān)規(guī)定，實(shí)施了安全管理機(jī)制，在全系統(tǒng)內(nèi)部署了防火墻、防病毒網(wǎng)管、入侵檢測(cè)系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)，并建立了災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，在上海建設(shè)了異地災(zāi)備中心。

　　三、信息化建設(shè)成就

　　回顧幾年以來公司信息化建設(shè)歷程，已基本建成全險(xiǎn)種、大集中、共平臺(tái)、寬網(wǎng)絡(luò)、同標(biāo)準(zhǔn)的基本體系架構(gòu)，并在數(shù)據(jù)的分析處理方面作了大量工作，成果斐然。信息化建設(shè)的思路是科學(xué)合理地制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，并建立了標(biāo)準(zhǔn)化體系，搭建了統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)，然后將數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理逐步集中，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析處理，為公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理決策服務(wù)。與此同時(shí)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和信息安全建設(shè)，為信息化之路提供更好的條件和保障。指導(dǎo)思想的科學(xué)合理性與信息化建設(shè)者們的苦干實(shí)干相結(jié)合，公司的信息化建設(shè)結(jié)出了累累碩果，得到廣泛好評(píng)。公司開發(fā)的“新一代綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)”于2003年9月提名參加了CHP ( Computer-world Honor Program，計(jì)算機(jī)世界榮譽(yù)組織)“計(jì)算機(jī)世界榮譽(yù)獎(jiǎng)”的評(píng)選，此獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選由IDG集團(tuán)組織，全球上百家頂級(jí)IT公司總裁作為評(píng)委，是當(dāng)今世界信息技術(shù)領(lǐng)域最高獎(jiǎng)項(xiàng)之一，有“IT奧斯卡”之稱。2004年4月，該系統(tǒng)已經(jīng)獲得本年度“計(jì)算機(jī)世界榮譽(yù)獎(jiǎng)”21世紀(jì)貢獻(xiàn)大獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。這是今年全球唯一一家保險(xiǎn)企業(yè)獲獎(jiǎng)，也是繼招商銀行去年獲獎(jiǎng)后，我國(guó)第二家以及本年度唯一一家在該獎(jiǎng)項(xiàng)的“金融、保險(xiǎn)及地產(chǎn)領(lǐng)域”獲此殊榮的國(guó)內(nèi)企業(yè)。

文章作者：比特網(wǎng)