一、機關政府對即時通訊的需求

　　以公眾為中心的服務型電子政務建設是今后各級政府電子政務建設的重要內容。隨著電子政務應用系統的不斷增長，如何通過單一的平臺，方便、快捷又安全訪問各應用系統，實現各部門的相互交流，充分了解各部門最新信息與動態，提高機關工作效率，是電子政務建設工作的迫切需求。同時隨著政府門戶網站功能的不斷拓展，門戶網站迫切要求為公眾提供更為迅速、細化的互動功能，為打造公平、公正、公開的服務型政府而努力。

　　因此，通過在政務網用戶內部、政務網用戶與公眾、單位之間構架統一的政務通系統，在政務網內部，實現政務網用戶的即時通訊、單點登錄、應用整合和短信平臺等；在政府門戶網站開展“網上值班”和“咨詢室”等業務，實現政府機關與公眾、單位的實時交流。

　　二、華夏易聯elink政務通系統介紹

　　華夏易聯elink政務通系統不是一個或幾個應用軟件的簡單組合，其不僅要求能有機集成一系列具有特定功能的軟件模塊，并能根據用戶需求，靈活快速地予以調整，適應發展的需要。為此，系統需具備以下特性：

　　先進性：具有一定的先進性、前瞻性、擴充性。考慮一定時期內業務的增長。在充分考慮技術上先進性的同時，采用技術成熟、保證建成的系統具有良好的穩定性、可擴展性和安全性。

　　實用性：在滿足功能需求的前提下，要適應實際工作特點，做到簡單實用、界面人性化、過程自動化。

　　可靠性：由于系統的特定用戶群，必須在系統平臺上保證系統的可靠性。數據應有保護措施，具有容錯性、健壯性等。實現不同用戶身份和權限的管理。

　　開放性：充分考慮目前或將來的網絡發展和需求，采用標準的開放協議來構架整個系統。既有自己獨特優勢，又能與多家優秀的產品組合，共同構成一個開放的、易擴充的、穩定的、統一的系統。

　　可維護性：系統應提供友好的應用維護界面、模塊化設計、采用標準的高級語言編程、靈活的功能模塊重組等，保證系統具有良好的可維護性。

　　可擴展性：要求系統能適應不斷擴大的要求，能升級以及擴容；適應新技術不斷發展的要求，使系統能不斷引入新技術，能方便地向新產品過渡，使系統具有很強的生命力，能不斷地平滑升級，不被淘汰。

　　安全性：從技術和管理上確保網絡和信息的高度安全，使信息安全流轉并得到充分利用。

　　功能實現對elink政務通系統構架設計的要求

　　elink系統具有即時通訊、短信、統一用戶和單點登錄、網上值班、后臺管理等模塊，所有模塊要求使用SOA架構和插件技術，以保證系統的性能和良好的擴展性。其中即時通訊和短信需提供兩種客戶端展現，包括C/S客戶端、B/S客戶端。

　　C/S客戶端

　　C/S客戶端主要針對內部政務網工作人員使用，工作人員可以通過客戶端方便的進行即時通訊，同時和政府內部OA系統中的郵件、公文、待辦事宜等功能模塊集成，實現消息到達提醒和單點登錄等功能。

　　1）．統一客戶端

　　“網上值班”和“咨詢室”機關工作人員用戶客戶端與普通政務網內部用戶客戶端集成為同一個客戶端登陸。

　　2）．用戶登錄

　　通過后臺審核的普通用戶可以登錄并能保存登錄信息，以方便用戶下次登錄。對于通過政務外網支撐平臺CA系統認證的用戶，要求可以直接通過CA直接登錄。

　　3）．私聊和群聊

　　類似于MSN和QQ的聊天功能，可以跟自己的好友進行點對點聊天，也可以創建群組，進行多點聊天。同時能實現點對點的音視頻聊天功能。

　　4）．短信

　　客戶端具有短信收發功能，實現計算機到手機，手機到計算機的短信互發。當手機回復短信給客戶端時，如果該客戶端離線，提供短信發送到該客戶端綁定手機功能。

　　5）．電話一號通

　　客戶端能綁定政務網內部人員各自辦公電話，并能提供多種撥號方式，通過客戶端即可實現虛擬撥號、電話機接聽、電話呼叫轉移、一號多機、電話會議、呼叫等待等功能。同時能設置通話規則，對政府領導、部門領導、同事、合作伙伴、陌生人設置不同的來電規則，以便對重要事件進行重點服務。

　　6）．歷史消息

　　具有即時消息、短信和電話等歷史記錄功能，為方便歷史消息的瀏覽，可提供分組和按時間排序的功能，并能導出備份和打印。

　　7)．組織結構

　　為方便政務網內部用戶的協同交流，客戶端提供組織結構的功能，并提供多種定位及查詢方式，內部用戶可以通過組織結構非常方便的找到聯系人，發起即時消息、短信、電話、音視頻的呼叫。組織結構具有顯示和屏蔽用戶的權限，可以指定管理員在管理后臺進行授權。由于組織結構比較龐大，對于經常聯系的用戶，可以把他（她）直接加入個人通訊錄，以方便聯系。

　　8)．部門通訊錄和業務通訊錄

　　分別顯示用戶所屬組織部門通訊錄和為某一業務設定的通訊錄，方便用戶通過這兩種通訊錄快速的找到聯系人。

　　9)．個人通訊錄

　　類似于MSN和QQ的好友功能，可以方便的創建、修改、刪除組群和聯系人，組群的目錄結構不限層次。

　　10)．標簽

　　客戶端能夠顯示有管理后臺自定義增加的標簽。

　　11)．新郵件到達提醒

　　客戶端能基于POP3協議，實現新郵件到達提醒。

　　B/S客戶端（Web客戶端）

　　提供匿名或實名的Web客戶端，Web客戶端內嵌于IE瀏覽器，客戶端無需另裝相關其他插件。實現Web客戶端跟C/S客戶端進行即時消息互通，實現類似于C/S版本的用戶登錄、私聊、短信、網上值班室、組織結構、個人通訊錄、標簽的功能。

文章作者：國脈電子政務網