隨著市場競爭的日益加劇，如何贏得客戶并永遠(yuǎn)保持親密的客戶關(guān)系成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，也成為任何企業(yè)主管最為關(guān)心的問題。

　　如何提高企業(yè)銷售人員的銷售能力，使產(chǎn)品的銷售額不斷增加？

　　企業(yè)如何有效增加客戶數(shù)量，從而提高產(chǎn)品的市場占有率，增大產(chǎn)品市場份額？

　　企業(yè)如何以較低的成本將產(chǎn)品快速、有效地推向市場？

　　企業(yè)如何掌握寶貴的客戶資源，并對其實(shí)施有效控制，避免客戶資源的非正常流失？

　　企業(yè)如何提高為客戶服務(wù)的能力，達(dá)到高效、快速、準(zhǔn)確地為客戶提供服務(wù)，并有效提高客戶滿意度？

　　企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)更有價值的客戶，并促使其產(chǎn)生再次購買？

　　企業(yè)如何掌握客戶對產(chǎn)品的消費(fèi)規(guī)律，并基于此制訂市場策略？

　　在面向激烈競爭的企業(yè)運(yùn)作過程中，市場管理、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等方面存在著如下方面較為突出的問題，這些問題的解決，CRM 能夠提供非常有效的幫助。

    方正飛鴻客戶管理系統(tǒng)Fix CRM

　　方正飛鴻客戶管理系統(tǒng)Fix CRM是方正國際推出的建立在Fix BPMES基礎(chǔ)架構(gòu)平臺之上的一個綜合性通用辦公系統(tǒng)。Fix CRM通過集成各種與客戶接觸的渠道如Call Center、Web、Email、Fax/Mail等，建立統(tǒng)一的與客戶互動的接觸界面；以此為基礎(chǔ)，建立起基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)與支持等與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，形成跨越部門的業(yè)務(wù)處理協(xié)作環(huán)境；通過對與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識別客戶規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作過程，進(jìn)一步改善與客戶的互動關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機(jī)會。

　　Fix CRM它將幫助企業(yè)獲得對客戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤得到最優(yōu)化。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為銷售、活動、機(jī)會、服務(wù)和市場營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，再通過分類、關(guān)系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關(guān)部門，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對企業(yè)的影響，作出對應(yīng)的策劃和市場決策。在此過程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售員數(shù)據(jù)等；還有許多數(shù)據(jù)來源于外部，如：市場動態(tài)、競爭對手情報(bào)等等。

　　圖1：Fix CRM系統(tǒng)界面

　　Fix CRM系統(tǒng)功能

　　Fix CRM提供以客戶為中心的個性化客戶管理。客戶信息管理，客戶訂單管理，應(yīng)收帳管理，客戶信用管理，產(chǎn)品報(bào)價管理，折扣管理等。客戶可以在網(wǎng)上查詢針對自己企業(yè)產(chǎn)品信息，最新報(bào)價，折扣信息，合同執(zhí)行情況報(bào)告，付款信息等。這種客戶關(guān)系管理是客戶可以隨時隨地的（Any Where，Any Time，Any Device）查詢所需要的信息并可在網(wǎng)上下訂單信息。另外FIXCRM可以幫助企業(yè)搜尋、追綜和分析每一位客戶的信息，使得企業(yè)科學(xué)地掌握客戶需求，迅速并精確響應(yīng)客戶需求。即在正確的時間，以正確的價格，向正確的客戶銷售正確的商品。這種基于計(jì)算機(jī)管理銷售系統(tǒng)適合于企業(yè)對公眾客戶（B2C），企業(yè)間（B2B）以及企業(yè)內(nèi)部的需要。

文章作者：中國軟件網(wǎng)
責(zé)任編輯：唐鵬