一、前言

　　匯信特通信技術有限公司

　　匯信特通信技術有限公司是一家服務于通信業的集技術開發、技術服務、生產銷售和商務貿易等多元化的高科技企業。

　　以寬帶IP城域網為其產業發展方向。匯信特以其領先的、具有完全自主知識產權的技術優勢，雄厚的產品開發實力，技術和市場的開放式合作與共享，先進的企業文化，有效的資本運作而得到用戶的廣泛認可。

　　匯信特以市場和用戶需求為產品開發與設計的先導，不斷推出性能優越、價格競爭力強的新產品，其產品種類已擴大到包括CWDM粗波分、CWDM&DWDM粗波分、密集波分混合傳輸設備、集成接入設備、協議轉換器、三層交換機、光纖收發器、光端機等在內的十多個系列，能夠滿足電信、移動、聯通、網通、鐵通、廣電、電力、交通、金融、教育、企業、能源等各行各業多方面的需求，為用戶提供多種可選擇的全面解決方案，產品可靠性高、環境適應能力強、質量穩定，受到用戶的廣泛好評，市場占有率穩步上升。匯信特以技術創新為企業生存和發展的根本，十分注重保持核心技術優勢，FT系列以太網光纖收發器及Vispace系列粗分復用設備是為電信寬帶及城域網而設計，具有電信級完善的網管功能，是寬帶接入及光纖傳輸出的理想設備，可廣泛應用在通信級城域區寬帶網的各解決方案。

　　隨著公司規模的不斷壯大，匯信特管理的瓶頸也浮出水面。匯信特一直使用手工報表方式來管理公司內的各項數據，從市場宣傳到采購、銷售、庫存完全使用手工計算、填寫報表的方式，不但浪費了大量的人力資源，而且從簽定合同到最終發貨的周期過長，容易出現單據缺失，并且完全無法管理。因此匯信特通過長時間的調研分析，最終同著名的在線托管軟件開發公司“八百客(北京)軟件技術有限公司”攜手來解決公司新的問題。通過半年的精誠協作，八百客的800APP在線管理系統在匯信特的應用達到了公司的預期，強化了匯信特各部門的協作，緊密了各部門之間的關系，并且使管理人員能夠隨時掌握公司內的各項信息，從而作到權責明確，自動化辦公。

　　二、問題

　　·從市場宣傳到采購、銷售、庫存完全使用手工計算、填寫報表的方式，統計時間過長并且不詳細，無法供管理人員隨時參考。

　　·客戶數據由每個銷售自行管理，公司無法掌握。如果銷售人員離職，客戶丟失嚴重。

　　·銷售人員通知庫管發貨完全靠紙質單據，人工通知。通知時間過長、單據容易丟失，發貨次數多時經常造成混亂。

　　·欠缺可靠的第一線銷售數據來擬定營銷目標，并且制定企劃產品促銷、拓展新市場等計劃

　　·營銷績效統計信息沒辦法快速集成，無法向營業主管提供第一線人員的銷售績效與全方位的營銷績效統計分析。

　　·缺乏有效的財務管理，比如應收應付款提醒、月銷售報表統計等。

　　·庫管人員要每日填寫當日庫存報表，來通知銷售人員各產品庫存情況，工作量巨大。

　　·公司內部管理問題突出：人事、財務、公司資產均為粗放式管理，領導層只能根據下級匯報估算公司運營情況。

　　三、匯信特通信技術有限公司IT項目目標：

　　·能夠詳細記錄客戶及溝通信息，易查詢。

　　·具備銷售信息收集及分析的工具

　　·具備科學化的績效衡量指標與衡量機制

　　·提高公司內部信息流轉效率和降低成本

　　·供給及需求信息的及時性與透明度、促使庫存資源最佳配置來降低存貨水準、提高成交發貨效率

　　·科學化的績效衡量指標與衡量機制、提高人均生產力

　　·滿足各部門主管需要的統計分析信息

　　在系統選型和實施過程中，匯信特制定了清晰的系統建設目標：

　　流程改善和管控：

　　·北京東方之星管理和控制分銷機構的重要應用系統

　　·為業務發展和規模擴展提供管理工具

　　·優化營銷網點的管理和服務流程

　　·公司內人事、財務、客服、庫存的管理

　　及時反映：

　　·企業的方針政策迅速下達至各地機構

　　·為企業提供及時準確的銷售數據和市場信息

　　·實現信息共享和資源合理分配

　　·快速實施-成熟產品應用

　　·降低業務擴展的總體技術成本

　　四、八百客(北京)軟件技術有限公司匯信特通信技術管理系統的解決方案

　　項目實現的功能

　　·客戶關系管理，詳細記錄客戶各項信息、溝通記錄、采購情況、客服記錄等

　　·產品分類和產品管理，實現靈活的商品定義和多視角商品分析

　　·采購業務管理，實現庫存不足自動提醒，采購詢價單參考等功能

　　·價格政策和促銷管理，滿足市場需要的靈活價格控制，促銷策略，銷售政策執行

　　·物流調度管理，實現了總部采購，生產，到發貨運輸的成本核算。

　　·財務管理，包括各種銷售數據統計匯總，采購統計，產品成本核算等。

　　項目功能：

　　一、 市場管理(集成CRM管理)

　　營銷計劃，銷售目標，業務機會、競爭對手分析、合作伙伴分析，潛在客戶，客戶，聯系人，公司產品

　　二、 采購管理

　　供應商，采購詢價單，采購計劃單，采購訂單，出差和費用申請

　　三、 銷售管理

　　報價單，合同評審單，合同，出差和費用申請

　　四、 庫存管理

　　庫存，入庫單，出庫單，客戶簽收單和運輸單，運輸公司，采購、銷售退貨，盤點單，報損溢單

　　五、 財務管理

　　費用申請，報銷管理，應收款，應付款，付款單，收款單，開票記錄，采購發票登記，運輸應付款，運輸付款單

　　六、 客服管理

　　客戶反饋，解決方案

　　七、 人事管理

　　職員檔案

　　項目各模塊流程圖：

　　

　　五、匯信特管理系統實施的的效益分析

　　匯信特管理系統已經在匯信特所屬機構全面應用，從應用的效果上，在以下方面取得顯著成效：

　　信息透明：可以及時、準確和完整地獲得客戶、溝通記錄、銷售、采購、庫存、發貨等信息;也可把產品庫存和價格信息及時和準確地傳遞給各級銷售人員及管理人員。

　　系統集成，數據及時自動：匯信特管理系統將CRM、OA、供應鏈、進銷存系統定制在同一平臺上，省去了數據集成的煩惱，而且數據只需一次錄入就可以在各子系統間傳輸，避免了重復錄入的問題。

文章作者：天極網