項目背景

　　上海計量測試技術研究院(SIMT)是由政府部門依法設置的法定計量檢定機構，也是國務院計量行政管理部門批準建立的“華東國家計量測試中心”和國家科技部批準設立的國家級分析測試中心（中國上海測試中心）。

　　上海上海市計量測試技術研究院網(wǎng)站內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)站構建在同一技術平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)和政務內(nèi)網(wǎng)為不同人群提供服務，是內(nèi)外網(wǎng)一體化建設的典型案例。

　　解決方案

　　整合內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)，建立以用戶服務為中心的外網(wǎng)網(wǎng)站

　　上海計量測試技術研究院外網(wǎng)網(wǎng)站突出建設了對外業(yè)務服務，充分利用內(nèi)部業(yè)務管理系統(tǒng)的資源，通過數(shù)據(jù)交換方式，為用戶提供了基于門戶網(wǎng)站的數(shù)十項查詢功能，取得了很好的應用實效。

　　提供一個獨立的中置數(shù)據(jù)庫，通過DI元數(shù)據(jù)采集工具，對各業(yè)務數(shù)據(jù)庫中元數(shù)據(jù)進行采集，將需要查詢的數(shù)據(jù)字段從業(yè)務數(shù)據(jù)庫中抽取到中置數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)庫與中置數(shù)據(jù)庫兩個數(shù)據(jù)庫相關數(shù)據(jù)一致；中置數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一的標準接口，能對各不同業(yè)務數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行提取利用。

　　資源整合，架構SIMT內(nèi)網(wǎng)知識管理平臺、事務工作平臺

　　內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站是以工作事務及知識類型進行分類，按組織機構組織各種知識資源，并通過分類檢索、授權閱讀、協(xié)同共享等方式提高知識獲取效率。

　　從在線客服到互動打造永不掉線的計量溝通平臺

　　在線客服系統(tǒng)是一款基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站實時幫助系統(tǒng)，通過SIMT客戶服務中心，很方便地同客戶進行在線交談和提供實時幫助與支持，提高服務水平與客戶滿意度，樹立品牌形象，將網(wǎng)站與客戶之間的關系聯(lián)系得更加緊密。對話兩端完全基于WEB形式實現(xiàn)，極大地方便了客戶的使用，無論是訪客，或是網(wǎng)站客服，都無需安裝任何軟件，與瀏覽站點的訪客進行實時洽談,當訪客需要幫助的時候,提供即時的解答。

　　即使在客服不在線的時候，頁面直接轉到互動平臺，確保客戶疑問能夠得到及時解答。

　　通過互動平臺，相關的意見或建議可以通過本信箱系統(tǒng)直接傳遞給系統(tǒng)設置的領導人員，同時也可以方便的查看領導的公開回復，加強兩者間的信息溝通、縮短距離、增進交流、更好的更快捷的提出問題、解決問題。

　　實用的安全機制確保計量工作信息安全

　　為SIMT網(wǎng)站的正常運行，采用物理隔離網(wǎng)閘,實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)的交換,保障數(shù)據(jù)的安全性。

　　完全的物理隔離，內(nèi)部服務器通過物理介質實現(xiàn)與WEB服務器的數(shù)據(jù)同步。

　　用戶收益

　　SIMT網(wǎng)站以其豐富的內(nèi)容管理功能、實用的信息以及多種溝通表現(xiàn)形式滿足不同客戶群體的需求。并迅速成為宣傳計量測試工作對外溝通和交流的新窗口。

　　對內(nèi)實現(xiàn)上級單位及下級各部門間的網(wǎng)絡互通與內(nèi)容整合，加快了信息、內(nèi)容、知識的積累和交換，使得各機構間的聯(lián)系更加緊密。對外，SIMT網(wǎng)站緊密配合SIMT中心工作，傳播各類計量測試信息，增強計量測試工作的透明度，向全社會提供更完善的服務，同時通過該平臺建設也加強了各部門整體對外宣傳形象。

文章作者：國脈電子政務網(wǎng)