一、什么是統(tǒng)一消息

　　統(tǒng)一消息服務(wù)UMS(Unified Message Service)是國(guó)際上最新提出的一種信息服務(wù)理念。UMS將人們以前通過(guò)電話網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)分別享受的各種信息服務(wù)融合起來(lái)，將語(yǔ)音、傳真、尋呼、移動(dòng)短消息、電子郵件和多媒體數(shù)據(jù)等所有信息在同一位置存儲(chǔ)和管理，用戶(hù)可隨時(shí)隨地的通過(guò)電話、傳真、手機(jī)、呼機(jī)、PC、掌上電腦、PDA等任何一種通信設(shè)備發(fā)送與接收信息，而通過(guò)靈活智能的信息管理方式，可使得信息服務(wù)更加個(gè)性化和智能化。

　　二、三匯統(tǒng)一消息簡(jiǎn)介

　　三匯統(tǒng)一消息系統(tǒng)是基于IP統(tǒng)一消息解決方案，融合了先進(jìn)的語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，充分實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體信息等全方位服務(wù)的綜合信息服務(wù)。

　　三匯統(tǒng)一消息系統(tǒng)在語(yǔ)音、短消息、傳真、郵件等各個(gè)方面都作出了詳細(xì)的計(jì)劃和具體的實(shí)施方案，并融入了“呼叫中心”的技術(shù)和理念，是實(shí)現(xiàn)了立體化服務(wù)的基礎(chǔ)和平臺(tái)。

　　三匯統(tǒng)一消息包括語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音郵件、傳真、電子郵件等服務(wù)，能夠提供綜合的信息服務(wù)和增值服務(wù)。它對(duì)這些信息的存儲(chǔ)采用集中統(tǒng)一存放的方式，用MicrosoftExchange作為信息的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，具有通用信息接收箱功能模塊和通用的連接手段，把所有形式的消息，如傳真、語(yǔ)音郵件、電子郵件等集成到Exchange這個(gè)通用的信箱里，通過(guò)通用的連接手段，如電話、PC、電子郵件客戶(hù)等來(lái)訪問(wèn)這些信息。

　　

　　三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　由以上結(jié)構(gòu)圖可知：

　　三匯統(tǒng)一消息系統(tǒng)由智能總機(jī)及智能通訊錄系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱及郵件系統(tǒng)、郵件自動(dòng)通知及提取系統(tǒng)、管理模塊、數(shù)字錄音及內(nèi)部郵件系統(tǒng)組成。

　　虛線內(nèi)部為統(tǒng)一消息系統(tǒng)，所有功能均集成在一臺(tái)高檔PC機(jī)上。

　　四、功能介紹

　　1、智能總機(jī)及智能通訊錄

　　本部分在傳統(tǒng)電腦話務(wù)員的基礎(chǔ)上，應(yīng)用了國(guó)際領(lǐng)先的電話語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)和人工的靈活切換，提供7*24的全天候服務(wù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單靈活便捷的服務(wù)。

　　智能總機(jī)：

　　通過(guò)識(shí)別撥打者所說(shuō)的部門(mén)、姓名等信息自動(dòng)轉(zhuǎn)接

　　通過(guò)撥分機(jī)號(hào)自動(dòng)轉(zhuǎn)接

　　人工服務(wù)

　　多種語(yǔ)言提示

　　多種問(wèn)候設(shè)定

　　智能通訊錄：

　　通過(guò)識(shí)別撥打者所說(shuō)的部門(mén)、姓名等語(yǔ)音信息自動(dòng)查詢(xún)目標(biāo)者的分機(jī)號(hào)、手機(jī)、呼機(jī)、家里電話等并可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接。

　　通過(guò)語(yǔ)音菜單及雙音頻號(hào)自動(dòng)查詢(xún)目標(biāo)者的分機(jī)號(hào)、手機(jī)、呼機(jī)、家里電話等并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)接。

　　2、語(yǔ)音信箱及語(yǔ)音郵件

　　語(yǔ)音郵件及信箱系統(tǒng)用于用戶(hù)的留言管理及播放，系統(tǒng)自動(dòng)把留言轉(zhuǎn)化為郵件存放于內(nèi)部郵件系統(tǒng)中(ExchangeSever)以便存取。

　　系統(tǒng)具有以下功能：

　　留言提取、保留、刪除、轉(zhuǎn)發(fā)

　　修改個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)及提示語(yǔ)

　　多種語(yǔ)音提示

　　修改個(gè)人信箱密碼

　　3、傳真信箱及郵件

　　傳真信箱及郵件系統(tǒng)主要是處理個(gè)人傳真業(yè)務(wù)，具有以下功能：

　　把接收到的傳真自動(dòng)轉(zhuǎn)化為郵件存放于內(nèi)部郵件系統(tǒng)中(ExchangeSever)，自動(dòng)通知客戶(hù)有傳真到達(dá)，客戶(hù)可隨時(shí)在PC機(jī)上收取、查看及轉(zhuǎn)發(fā)傳真。

　　根據(jù)設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)成批分發(fā)傳真

　　客戶(hù)可以索取所需傳真

　　4、數(shù)字錄音系統(tǒng)

　　用于通話錄音及事后回放，不同級(jí)別的操作人員對(duì)錄音的操作權(quán)限由系統(tǒng)管理員控制。

　　5、內(nèi)部郵件系統(tǒng)

　　本系統(tǒng)中采用ExchangeSever構(gòu)成內(nèi)部郵件系統(tǒng)，用于單位內(nèi)部郵件交流或存放收到的語(yǔ)音、傳真、電子郵件等。

　　6、郵件自動(dòng)通知及提取

　　用戶(hù)無(wú)法用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提取郵件信息的情況下，系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)置情況通過(guò)各種通訊手段通知用戶(hù)，用戶(hù)可以通過(guò)電話提取郵件。本系統(tǒng)中，采用了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的TTS技術(shù)(TextToSpeech)，使得系統(tǒng)可以把電子郵件的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音。

　　7、郵件代理

　　郵件代理服務(wù)用于統(tǒng)一收發(fā)郵件及把郵件分發(fā)到內(nèi)部郵件系統(tǒng)的相應(yīng)個(gè)人信箱中，對(duì)于不明確的郵件由收發(fā)員人工處理。

　　五、三匯統(tǒng)一消息的特點(diǎn)

　　客戶(hù)化

　　文字或語(yǔ)音的歡迎詞、提示語(yǔ)句可隨意客戶(hù)化。語(yǔ)音提示提供了多種語(yǔ)言的支持的系統(tǒng)可配置的用戶(hù)選項(xiàng)，傳真的頁(yè)面樣式、封面模板、提示文字提供系統(tǒng)可配置的用戶(hù)選項(xiàng)。

　　良好的伸縮性

　　系統(tǒng)中無(wú)論基礎(chǔ)平臺(tái)、中間件、傳真、大容量郵件系統(tǒng)都具有線性無(wú)限伸縮的能力，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需要。

　　模塊化

　　三匯統(tǒng)一消息提供開(kāi)放式的接口，各個(gè)功能都有模塊化、系統(tǒng)化，這些功能模塊在一起組成一個(gè)有機(jī)的整體，同時(shí)各個(gè)模塊又相對(duì)獨(dú)立，這樣有利于系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)，具有可靠性高、穩(wěn)定性強(qiáng)、擴(kuò)展性好的特點(diǎn)。有利于系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行和投資的保護(hù)。

　　統(tǒng)一的消息存儲(chǔ)

　　電子郵件、語(yǔ)音信息和傳真存放在MicrosoftExchange中，而不是分離的各種專(zhuān)用存儲(chǔ)系統(tǒng)。三匯統(tǒng)一消息也可以存儲(chǔ)視頻信息和圖象信息。這樣有利于信息的統(tǒng)一操作和管理，具有很好的安全性和保密性。

　　端到端的全面管理

　　不僅能夠管理基礎(chǔ)平臺(tái)、中間件、傳真信箱、郵件信箱、語(yǔ)音信箱的性能、可靠性和可用性，而且能夠管理用戶(hù)享受的服務(wù)級(jí)別和服務(wù)質(zhì)量。

　　高效益性

　　三匯統(tǒng)一消息系統(tǒng)能為客戶(hù)帶來(lái)非常客觀的效益。

　　保護(hù)投資：企業(yè)可以利用現(xiàn)有的設(shè)備和技術(shù)投入運(yùn)行該系統(tǒng)，以較小的投入來(lái)開(kāi)展新的業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展：今后各種新的增值業(yè)務(wù)模塊能夠以靈活的方式和現(xiàn)有的系統(tǒng)集成。

　　減輕運(yùn)行和維護(hù)負(fù)擔(dān)：統(tǒng)一的消息存儲(chǔ)系統(tǒng)減輕管理員的培訓(xùn)和管理負(fù)擔(dān)。另外，我們提供的綜合的用戶(hù)管理和業(yè)務(wù)管理，為系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)帶來(lái)了很大的方便。

　　降低實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)和周期：我們有統(tǒng)一消息系統(tǒng)強(qiáng)大的技術(shù)力量和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)有過(guò)很多成功的案例。

　　六、服務(wù)和支持

　　我們提供各種服務(wù)和技術(shù)支持，幫助企業(yè)解決相應(yīng)的難題，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

　　統(tǒng)一消息系統(tǒng)實(shí)施和用戶(hù)遷移服務(wù)：安裝、配置有關(guān)的硬件及軟件，遷移企業(yè)已有的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)入統(tǒng)一消息服務(wù)系統(tǒng)。

　　統(tǒng)一用戶(hù)和業(yè)務(wù)管理集成：集成統(tǒng)一消息和已有的管理系統(tǒng)，利用原有的系統(tǒng)資源，開(kāi)展增值業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)規(guī)劃服務(wù)：幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析，選擇目標(biāo)客戶(hù)群，定義開(kāi)展業(yè)務(wù)，選擇業(yè)務(wù)模型。

　　對(duì)系統(tǒng)提供后期跟蹤服務(wù)，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，并提供相應(yīng)的升級(jí)服務(wù)。

文章作者：eNet硅谷動(dòng)力