項(xiàng)目背景

　　北京杰軟科技有限公司作為“患者關(guān)愛平臺”(Patient Tracking System)的開發(fā)商，為“醫(yī)院、制藥企業(yè)”提供專業(yè)的信息化解決方案。

　　目前，“患者關(guān)愛平臺”已經(jīng)在“北京、上海、廣州”的10多家三甲醫(yī)院成功應(yīng)用。 

　　西安楊森是美國強(qiáng)生公司在華最大的子公司，也是中國最大的合資制藥企業(yè)?？偛吭O(shè)在北京，生產(chǎn)基地位于西安，在華員工超過2,000人。

　　公司業(yè)務(wù)包括生產(chǎn)和銷售高質(zhì)量的藥品，產(chǎn)品主要涉及胃腸病學(xué)、神經(jīng)精神學(xué)、變態(tài)反應(yīng)學(xué)、疼痛管理學(xué)、抗感染、生物制劑和腫瘤等領(lǐng)域；除此之外，公司還致力于提供與健康相關(guān)的服務(wù)及開展大眾健康教育。

　　為了使“西安楊森”能夠通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對患者使用高端藥品的情況和使用效果進(jìn)行全面的了解，通過Call Center在醫(yī)院和患者之間建立緊密的聯(lián)系，以達(dá)到和醫(yī)生、患者加強(qiáng)聯(lián)系，獲取第一手的臨床數(shù)據(jù)；進(jìn)一步提高藥品質(zhì)量，有針對性的進(jìn)行藥品推廣活動的目的。

　　為此，我們(北京杰軟)特提供了基于BroWSer/Server體系結(jié)構(gòu)的解決方案。其中：數(shù)據(jù)填報部分采用B/S、C/S兩種結(jié)構(gòu)共存的方式實(shí)現(xiàn)，即：醫(yī)生可以選擇通過瀏覽器或下載客戶端程序兩種方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)填報工作。

　　根據(jù)我們對西安楊森公司的Patient tracking system的需求理解和分析的基礎(chǔ)上，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化軟件劃分規(guī)則，我們將西安楊森公司的Patient tracking system分為以下六個子系統(tǒng)：

　　用戶管理子系統(tǒng)(各類用戶的管理，如：患者、醫(yī)生、銷售代表等)

　　產(chǎn)品管理子系統(tǒng)(對三種高端藥品的數(shù)據(jù)采集指標(biāo)進(jìn)行管理)

　　填報(數(shù)據(jù)采集)子系統(tǒng)(B/S、C/S兩種方式供醫(yī)生進(jìn)行數(shù)據(jù)采集)

　　查詢統(tǒng)計(固定報表、查詢統(tǒng)計，支持Excel文件的導(dǎo)出)

　　短信管理子系統(tǒng)(短信提醒、短信模板、短信計費(fèi)等)

　　后臺管理子系統(tǒng)

　　下面就六大子系統(tǒng)做詳細(xì)說明：

　　1.用戶管理子系統(tǒng)

　　用戶管理模塊主要是對本系統(tǒng)的用戶進(jìn)行創(chuàng)建與維護(hù)，通常我們是根據(jù)單位實(shí)際情況來分類管理用戶的，根據(jù)我們對該系統(tǒng)的理解，如下圖1-1紅色橢圓區(qū)域所示：我們將用戶分為：

　　銷售代表

　　銷售代表：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣，他不承當(dāng)系統(tǒng)信息的錄入工作，通過系統(tǒng)的查詢功能他能獲得他所負(fù)責(zé)的患者的醫(yī)療進(jìn)展情況、通過系統(tǒng)短信功能獲得患者的重要信息或者潛在客戶的聯(lián)系方式。銷售代表和銷售主管屬于同一群體。

　　醫(yī)生

　　醫(yī)生：是系統(tǒng)信息錄入的主要人員之一，新患者的基本信息與老患者的臨床診斷情況都必須由醫(yī)生錄入到系統(tǒng)中。系統(tǒng)會機(jī)構(gòu)化診斷信息，醫(yī)生能通過系統(tǒng)得出患者在使用該藥品后的指標(biāo)這些結(jié)構(gòu)話信息能給醫(yī)生在學(xué)術(shù)論文的發(fā)表上提供一些重要的理論依據(jù)。

　　Call center

　　Call center是連接患者和銷售代表及醫(yī)生的橋梁，患者往往很難隨時聯(lián)系上醫(yī)生，但是有了Call center，患者可以任意時間打電話反饋?zhàn)约旱牟∏?，Call center會在系統(tǒng)找到該患者并記錄反饋信息。

　　患者

　　患者的基本信息是由醫(yī)生錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，一旦系統(tǒng)中有了該患者，患者可以獲得帳號，登陸到該系統(tǒng)查看藥品的相關(guān)使用情況，以及相關(guān)人員的聯(lián)系方式。

　　產(chǎn)品經(jīng)理、nurse manager、高層經(jīng)理

　　系統(tǒng)的高層用戶，根據(jù)不用的用戶群設(shè)置不用的權(quán)限，使其能及時查看自己所關(guān)注的統(tǒng)計報表，目前定義為各2張定制報表。

　　2.產(chǎn)品管理子系統(tǒng)

　　產(chǎn)品管理子系統(tǒng)是西安楊森公司的Patient tracking system重要組成部分，目前系統(tǒng)有3個產(chǎn)品，每個產(chǎn)品都有300個左右的屬性(患者使用后的各階段指標(biāo))，它包括產(chǎn)品發(fā)布，產(chǎn)品維護(hù)，產(chǎn)品使用查詢。

　　3.填報(數(shù)據(jù)采集)子系統(tǒng)

　　填報(數(shù)據(jù)采集)子系統(tǒng)是本系統(tǒng)中最重要的模塊之一。作為數(shù)據(jù)的來源，后面其他的子系統(tǒng)都與其有精密的聯(lián)系，換言之，如果沒有填報(數(shù)據(jù)采集)子系統(tǒng)，則這個系統(tǒng)就不具備任何意義。

　　醫(yī)生作為填報者，對病人的一些基本信息和治療的跟蹤信息進(jìn)行錄入。這些信息對西安楊森以及醫(yī)生本人都具有重要價值。西安楊森可以根據(jù)這些基本信息得到想要的一些報表，而醫(yī)生在做科學(xué)研究的時候，這些數(shù)據(jù)能為其提供強(qiáng)而有力的依據(jù)。

　　由于醫(yī)生職業(yè)的特殊性，并不能保證時時在線使用此系統(tǒng)，所以本系統(tǒng)為醫(yī)生填報患者信息提供了兩種填報方式：在線填報和離線填報。

　　在線填報，顧名思義就是條件許可的情況下，訪問本系統(tǒng)，利用醫(yī)生自己的帳號登錄到此系統(tǒng)填寫患者信息。而離線填報則是在受環(huán)境制約的情況下，又必須及時的記錄患者的信息，這時醫(yī)生就可以利用離線填報方式。

　　所謂離線填報就是安裝一個單機(jī)版程序，這個單機(jī)版程序的所實(shí)現(xiàn)的填報功能和程序界面風(fēng)格和在線填報是一致的。醫(yī)生可以在單機(jī)版程序中填寫好患者的指標(biāo)信息后進(jìn)行保存，在下次網(wǎng)絡(luò)允許的情況下再對這些保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行提交，程序會自動把保存的數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫中。

　　4.查詢與統(tǒng)計子系統(tǒng)

　　查詢與統(tǒng)計子系統(tǒng)是一個獨(dú)立的、全面的、只讀(沒有修改和維護(hù)功能)的功能模塊，該模塊匯集了Patient Traicking System中所有模塊的各種查詢、匯總、統(tǒng)計功能，并且能夠?qū)?shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)檢索，和關(guān)聯(lián)統(tǒng)計。

　　查詢統(tǒng)計子系統(tǒng)，也受系統(tǒng)權(quán)限的管理和約束。除了要擁有查詢統(tǒng)計的權(quán)限才能訪問該系統(tǒng)外，不同角色、不同身份的用戶訪問同一張報表所得到的數(shù)據(jù)也截然不同。

　　5.短信管理子系統(tǒng)

　　杰軟擁有成熟的企業(yè)短信平臺，它作為一個獨(dú)立的產(chǎn)品，既可以直接部署、使用，也提供統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)，用于和各種應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，常用功能如下所示。

　　和辦公自動化系統(tǒng)集成；重要郵件、會議、通知、公告消息的短信通知；個人任務(wù)或備忘錄(如：汽車/駕照等審檢、重要的聚會、保險到期、各種繳費(fèi)通知)的自動提醒；

　　和工作流系統(tǒng)行集成；各種文件到達(dá)、審批通過(如：報銷完成)通知；

　　和CRM系統(tǒng)進(jìn)行集成，重要客戶的生日等其他重要事件，提供定制的短信祝福；重要產(chǎn)品的發(fā)布、更新、優(yōu)惠活動，自動短信邀請或通知；

　　和HR系統(tǒng)集成，對員工的生日祝福、服務(wù)慢3年或5年的賀信等；

　　和財務(wù)系統(tǒng)集成，將個人報銷費(fèi)用或工資到帳情況以短信方式通知員工；

　　產(chǎn)品真?zhèn)悟?yàn)證；用戶輸入產(chǎn)品編號，發(fā)送短信至指定號碼，然后系統(tǒng)對其編號進(jìn)行驗(yàn)證，并用短信的方式告訴客戶驗(yàn)證的結(jié)論，及該產(chǎn)品的經(jīng)銷商的相關(guān)信息；

　　短信投票功能；將備選項(xiàng)用短信的方式發(fā)送給投票人，由投票人回復(fù)選擇，最后按照一段時間內(nèi)投票數(shù)量的對備選項(xiàng)進(jìn)行順序排列；

　　短信身份驗(yàn)證功能，對注冊用戶的手機(jī)號碼進(jìn)行驗(yàn)證，并將初始密碼用短信的方式發(fā)送至注冊人的手機(jī)；

　　6.后臺管理子系統(tǒng)

　　后臺管理子系統(tǒng)就是一些維持系統(tǒng)和應(yīng)用正常運(yùn)行的可定制模塊，且通常只需要在系統(tǒng)初始化的時候進(jìn)行。在軟件設(shè)計的習(xí)慣上我們通常將其分為以下4個模塊：

　　系統(tǒng)設(shè)置管理模塊

　　系統(tǒng)設(shè)置模塊主要是對系統(tǒng)進(jìn)行一些配置，通過友好、可視化界面的操作可以隨時更改FTP虛擬目錄的配置，以及更改系統(tǒng)所連接的數(shù)據(jù)庫。這些變更都方便了用戶對系統(tǒng)配置的設(shè)置和維護(hù)。

　　權(quán)限管理模塊

　　由于西安楊森工作的特殊性，因此對于權(quán)限管理的要求相對較高。因此我們提出權(quán)限元素的概念。權(quán)限元素是系統(tǒng)可分配功能的最小管理單位(例如："報表打印"權(quán)限)。通常一個大型應(yīng)用系統(tǒng)的權(quán)限元素會多達(dá)上百個，所以我們通過對權(quán)限元素的分級(操作級、審批級、管理級等)和分組(權(quán)限元素的分組即為"角色")進(jìn)行管理。然后和用戶(或部門單位)交叉組合，形成全面的、綜合的權(quán)限控制系統(tǒng)。

　　日志監(jiān)控模塊

　　管理信息系統(tǒng)在初始化的時候會給每個用戶綁定一個賬號，唯一標(biāo)識。用戶在每次進(jìn)入系統(tǒng)是需要登錄，輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證，同時系統(tǒng)內(nèi)部會根據(jù)該唯一性標(biāo)識讀取用戶的相關(guān)信息(權(quán)限、個人信息等等)。即使某個用戶的帳號和密碼被人獲知，如果不在這個用戶的電腦上登錄，那么也照樣進(jìn)入不了系統(tǒng)。

　　同時，系統(tǒng)會記錄每一個訪問用戶的IP地址，及登錄用戶名。出現(xiàn)問題后可以通過IP地址及用戶名進(jìn)行跟蹤。保障系統(tǒng)安全。

　　數(shù)據(jù)備份

　　在該解決方案中，除了從硬件的角度，我們所提供的應(yīng)用服務(wù)器的集群(Cluster)解決方案，和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的磁盤鏡像(HA)方案，可以保證系統(tǒng)(硬件)在出現(xiàn)任何故障時，都不會發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。

　　從軟件方面，我們的解決方案中也包含自動備份的功能，防止由于用戶的誤操作造成的災(zāi)難性數(shù)據(jù)丟失。它會自動在每天凌晨1：00對整個系統(tǒng)(程序文件、數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)庫)進(jìn)行備份。同時，系統(tǒng)出于安全的角度考慮，系統(tǒng)會保留最近一周的備份數(shù)據(jù)，并定期清除歷史過期的數(shù)據(jù)。

　　通過軟、硬件聯(lián)合的備份方案，可以全面保證數(shù)據(jù)的安全可靠、萬無一失。

文章作者：徐飛