流動營業(yè)廳成趨勢

　　近年來，我國的電力企業(yè)為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國家電網(wǎng)公司關(guān)于加快推進(jìn)電費(fèi)管理中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》文件精神，進(jìn)一步提高營銷服務(wù)質(zhì)量，方便用戶及時繳費(fèi)、順利報裝和確保電費(fèi)資金及時回籠，紛紛采取各種方式擴(kuò)寬服務(wù)渠道，其中流動營業(yè)廳就是便民服務(wù)的重要舉措。

　　流動營業(yè)廳是對現(xiàn)有供電營業(yè)廳的拓展和延伸，它采用無線上網(wǎng)技術(shù)，登陸電力營銷信息系統(tǒng)，為廣大電力客戶實(shí)時辦理業(yè)務(wù)咨詢、報裝接電、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取、現(xiàn)場購電、故障報修等各項業(yè)務(wù)，其流動、靈活、便捷的特點(diǎn)，可以深入到廣大農(nóng)村地區(qū)、社區(qū)、廠礦、企業(yè)中，為客戶提供上門電力服務(wù)，不僅可以緩解供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高峰時段繳費(fèi)難的問題，還極大地方便了年老體弱等弱勢客戶行動不便等繳費(fèi)難問題，使供電服務(wù)更具人性化。

　　特別是在廣大農(nóng)村地區(qū)，開戶難，繳費(fèi)難、信息查詢難是三個老大難的問題，而高密度地設(shè)立專有或合作營業(yè)廳，固然可以解決上述問題，但由于建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)、人員費(fèi)用投人較大，日接待用戶較少，經(jīng)濟(jì)上顯然不可取。為了妥善解決農(nóng)村市場客戶服務(wù)質(zhì)量和單位面積用戶較少之間的矛盾，流動營業(yè)廳可以說是解決這一矛盾的最優(yōu)方案。

　　流動營業(yè)廳面臨的挑戰(zhàn)

　　目前流動營業(yè)廳的方式已經(jīng)在全國各地廣泛推廣，并得到了老百姓的高度贊揚(yáng)。但流動營業(yè)廳在運(yùn)作過程中也面臨著一系列的挑戰(zhàn)，需要各地的電力部門不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷完善。其挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：

　　1、訪問速度慢

　　由于電力流動營業(yè)廳是通過無線上網(wǎng)來提供各種服務(wù)，目前國內(nèi)主流的無線上網(wǎng)方式是通過CDMA 1X/GPRS/EDGE網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，其中采用的GPRS無線上網(wǎng)速率一般穩(wěn)定在50Kbps 到80 Kbps之間，僅接近56K Modem的速度。CDMA 1X的無線上網(wǎng)速率也不會高過153.6Kbps；就算采用EDGE的無線上網(wǎng)速率理論上也是384Kbps，要在這樣的帶寬下訪問大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其應(yīng)用速度還是不能讓人滿意。可以預(yù)見，即使3G網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模商用后，網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)容的矛盾仍然存在。

　　2、應(yīng)用資源龐大

　　要想通過無線網(wǎng)絡(luò)將流動營業(yè)廳與其他的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無縫連接起來，成為一個統(tǒng)一的整體，就必須通過無線網(wǎng)絡(luò)訪問電力營銷管理系統(tǒng)、電力流動營業(yè)廳系統(tǒng)、電力報裝項目管理系統(tǒng)、電費(fèi)管理中心實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)、電力營銷MIS系統(tǒng)、電力工作票系統(tǒng)、電力客戶服務(wù)95598系統(tǒng)、電力臺區(qū)精細(xì)化管理系統(tǒng)，電力同業(yè)對標(biāo)系統(tǒng)，智能ERP系統(tǒng)和辦公自動化OA系統(tǒng)等軟件。這些系統(tǒng)即有WEB模式，也有客戶端/服務(wù)器模型以及Java等，如何在無線網(wǎng)絡(luò)中順暢地交付這些應(yīng)用，對于電力公司的IT部門提出了很高的挑戰(zhàn)。

　　3、安全要求高

　　電力流動營業(yè)廳除了要面對郵件安全、重要信息安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全、部署安全、端口安全等常規(guī)的安全考驗(yàn)外，還面臨著資金信息安全的重大挑戰(zhàn)，也就是所有的收費(fèi)都必須要與電力的營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時交互，必須確保收費(fèi)的資金能及時到賬。若直接訪問營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性得不到保障，這就需要有一個應(yīng)用系統(tǒng)來間接地訪問營銷系統(tǒng)辦理有關(guān)營銷業(yè)務(wù)。

　　4、管理難

　　流動營業(yè)廳機(jī)動性強(qiáng)，空間小，無線上網(wǎng)等特點(diǎn)，決定了其與一般營業(yè)廳的IT管理有著很大的不同，而不同的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，復(fù)雜的應(yīng)用，給電力企業(yè)的IT部門管理帶來很大的挑戰(zhàn)，如何將流動營業(yè)廳納入統(tǒng)一的IT規(guī)劃中并搭建統(tǒng)一管理、統(tǒng)一部署的應(yīng)用平臺，成為IT部門迫切需要考慮的問題。

　　溝通科技電力流動營業(yè)廳解決方案概述

　　亞太區(qū)領(lǐng)先的遠(yuǎn)程接入及應(yīng)用交付方案提供商溝通科技，在其先進(jìn)的移動應(yīng)用解決方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合電力流動營業(yè)廳面臨的種種挑戰(zhàn)，推出了專業(yè)的電力流動營業(yè)廳解決方案，創(chuàng)新性地應(yīng)用了虛擬化技術(shù)、協(xié)議優(yōu)化技術(shù)，幫助電力企業(yè)用戶在不改變網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的情況下，將現(xiàn)有應(yīng)用資源拓展到流動營業(yè)廳的應(yīng)用中，能在幾乎任何公共或?qū)Ｓ脽o線網(wǎng)絡(luò)(如 CDMA、GSM、 CSD/HCSD、 GPRS/EGPRS、 iMode 和 802.11x/WiFi)上高速運(yùn)行所有應(yīng)用，無論這些應(yīng)用是何種類型和格式，全方位地滿足了流動營業(yè)廳對訪問速度、應(yīng)用、安全和管理等方面的需求，是業(yè)內(nèi)首個電力流動營業(yè)廳整體解決方案。

　　溝通電力流動營業(yè)廳解決方案由三大核心組件構(gòu)成，CTBS應(yīng)用發(fā)布及管理平臺、Skyfly移動加速服務(wù)器、Skyfly 瀏覽器客戶端。CTBS應(yīng)用發(fā)布及管理平臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理及發(fā)布應(yīng)用程序，使前端用戶可以以統(tǒng)一的 Web 模式訪問所有應(yīng)用；Skyfly移動加速服務(wù)器負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，以便于數(shù)據(jù)在移動網(wǎng)絡(luò)中傳輸；客戶端則主要包括智能終端瀏覽器以及 PC 軟件客戶端，讓用戶可以快速、標(biāo)準(zhǔn)化地訪問應(yīng)用資源。

　　1、CTBS應(yīng)用發(fā)布及管理平臺

　　CTBS 應(yīng)用發(fā)布平臺是一種虛擬化系統(tǒng)，將關(guān)鍵性的應(yīng)用軟件集中安裝并進(jìn)行發(fā)布，所有應(yīng)用軟件的客戶端將 100%在這些服務(wù)器上執(zhí)行，通過終端模式傳輸?shù)男畔⒉皇侨康臄?shù)據(jù)，僅僅是截屏圖像增量、鼠標(biāo)和鍵盤的動作。因此，通過網(wǎng)絡(luò)的傳輸量大大減小（平均流量 10~20Kbit），在低帶寬下的 GUI 應(yīng)用可以提供最佳性能。從而使得用戶無論在何地，無論使用何種設(shè)備，都能通過各種網(wǎng)絡(luò)連接方式（WAN、LAN、Internet 等），高效訪問總部的所有應(yīng)用。同時，CTBS 應(yīng)用發(fā)布平臺還是一套集中管理工具，通過服務(wù)器計算特性大幅度提高了應(yīng)用部署的自動化程度，使管理員能夠設(shè)置一次性部署策略。然后，終端用戶根據(jù)需要無線接入所需應(yīng)用。其主要的組件和功能包括：

　　（1）接入服務(wù)器：響應(yīng)客戶端接入請求，控制對后端應(yīng)用服務(wù)器的訪問，以服務(wù)器計算和虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)低帶寬下、高效遠(yuǎn)程應(yīng)用訪問。并通過客戶端設(shè)備策略、用戶策略、應(yīng)用策略、資源訪問策略等多種安全方式進(jìn)行接入和應(yīng)用訪問安全控制。

　　（2）負(fù)載均衡服務(wù)器：控制在多個應(yīng)用服務(wù)器之間的動態(tài)負(fù)載分配，實(shí)現(xiàn)多個應(yīng)用服務(wù)器上應(yīng)用負(fù)載的均衡，并保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

　　（3）應(yīng)用發(fā)布代理：分布式應(yīng)用發(fā)布代理，能夠發(fā)布多臺異構(gòu)服務(wù)器上的不同應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用發(fā)布具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性。

　　（4）安全認(rèn)證：多種用戶認(rèn)證方式，包括用戶名＋密碼、動態(tài)密碼、IKey等。

　　（5）管理控制臺：對接入平臺的統(tǒng)一管理控制，包括系統(tǒng)管理、用戶管理、應(yīng)用管理、會話監(jiān)控、服務(wù)器管理、日志管理、許可證管理等。

　　（6）域用戶管理：導(dǎo)入Windows AD域用戶，與域控之間數(shù)據(jù)一致性保持。

　　（7）客戶端打印：在客戶端本地打印應(yīng)用輸出數(shù)據(jù)，具有防串打功能。

　　（8）文件共享：通過文件和文件夾，實(shí)現(xiàn)文檔共享，以及文件上傳和下載。

　　2、Skyfly移動加速服務(wù)器

　　Skyfly 移動加速服務(wù)器主要是解決無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中存在的高誤碼率、不穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量、低帶寬利用率的問題，其核心思想是通過在現(xiàn)有的無線連接上主動的壓縮和優(yōu)化數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來加速內(nèi)容的傳送，改進(jìn)流量性能和用戶的體驗(yàn)。采用 Skyfly 與不采用加速解決方案相比，能夠非常顯著地減少在無線鏈路中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量。另外，在無線架構(gòu)上數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)也被優(yōu)化以提高效率。其結(jié)果是更快的下載時間、更高的吞吐量、更短的反應(yīng)時間和更大的帶寬效率。

　　Skyfly加速和優(yōu)化引擎的內(nèi)核是先進(jìn)的在線、無損數(shù)據(jù)壓縮算法。通過Skyfly的領(lǐng)先壓縮技術(shù)和獨(dú)特的調(diào)節(jié)技術(shù)，使得HTML文件比原始的文大小能被壓縮高達(dá)40倍，或者比當(dāng)前可用的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Lempel-Ziv (LZ)壓縮算法還要小7倍，從而獲得平均達(dá) 5.4 倍的加速效果。

　　3、Skyfly 瀏覽器

　　Skyfly 手持終端瀏覽器充當(dāng)手機(jī)或者 PDA 等小屏幕移動設(shè)備和原始內(nèi)容之間的接入點(diǎn)，通過 Skyfly 瀏覽器聯(lián)通后臺加速服務(wù)器，用戶可以迅速接入電子郵件、附件、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)以及內(nèi)部應(yīng)用程序，其顯示格式可以與任何設(shè)備的屏幕尺寸完美匹配。

　　Skyfly 瀏覽器覆蓋了英、法、德、西、中(簡體中文和繁體中文)、日、韓等全球主要的亞歐語言，且支持多種文件格式，可查看多種格式的文件，打開并閱讀桌面應(yīng)用，包括 HTML、Microsoft Office/Adobe PDF/Plain(TXT/ASCII) 和 RichText (RTF) 、PostScript (EPS)、JPEG、GIF、vCard、ZIP 文件及其它格式的文件，能夠保留豐富的文本格式，包括顏色、粗字、內(nèi)縮和其他格式。

　　此外，Skyfly 瀏覽器能夠安裝運(yùn)行載所有主要的 Microsoft Windows 平臺上，包括：Microsoft Windows Vista/98/ME/2000/XP、Windows Mobile 2003 forPocketPCs、Smartphones 和 PocketPC Phone Edition。也可用于 MacintoshOS-X。目前正在開發(fā)支持 Palm OS、RIM、Symbian (UIQ2 / Series 60)和Java-enabled 的設(shè)備。

　　溝通電力流動營業(yè)廳解決方案，提供了從前端顯示到網(wǎng)絡(luò)加速再到后端應(yīng)用發(fā)布和管理的整體服務(wù)，是經(jīng)實(shí)踐證明的最適合流動營業(yè)廳的整體接入和應(yīng)用交付解決方案。

文章作者：周斌