多渠道服務(wù)平臺 - 以客戶服務(wù)為中心

　　中小銀行當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的另一個(gè)重點(diǎn)就是如何增加多渠道的銀行經(jīng)營方式，包括應(yīng)用多種客戶交互方法來大大拓展中小銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展空間, 通過金融創(chuàng)新，利用信息化手段降低中小銀行運(yùn)營成本并提高總體收入, 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和政策法規(guī)的健全以及網(wǎng)上支付安全性的提高，包括網(wǎng)上銀行在內(nèi)的個(gè)性化、多渠道服務(wù)成為吸引客戶、改善客戶關(guān)系的重要途徑。

　　IBM中小銀行多渠道服務(wù)平臺解決方案重點(diǎn)在于幫助中小銀行更好地提高渠道服務(wù)效率、消除應(yīng)用孤島和信息孤島，通過門戶技術(shù)整合中小銀行多渠道服務(wù)途徑， 通過建立基于消息機(jī)制的企業(yè)服務(wù)總線(Enterprise Service Bus)來實(shí)現(xiàn)中小銀行多渠道服務(wù)之間的應(yīng)用集成和數(shù)據(jù)交換。借助該方案，中小銀行可以建立高效、安全、可靠的企業(yè)門戶，為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)從而在下列多渠道服務(wù)領(lǐng)域建立優(yōu)勢:

　　網(wǎng)上銀行

　　呼叫中心

　　銀行卡系統(tǒng)

　　Web柜員系統(tǒng)

　　客戶關(guān)系管理

　　其它。。。。。。

　　　　中小銀行多渠道服務(wù)面臨的問題和挑戰(zhàn)

　　現(xiàn)有的中小銀行服務(wù)渠道系統(tǒng)中，存在以下難題:

　　1. 服務(wù)渠道單調(diào);

　　2. 服務(wù)功能有限、效率不高、沒有有效管理;

　　3. 多渠道服務(wù)都是孤立系統(tǒng)、不能有機(jī)集成;

　　4. 多渠道服務(wù)之間缺乏有效的數(shù)據(jù)交換手段;

　　5. 多渠道服務(wù)的運(yùn)營復(fù)雜度越來越高。

　　在構(gòu)建中小銀行多渠道服務(wù)時(shí)，需要面對如下挑戰(zhàn):

　　1. 提供一致的跨渠道的客戶體驗(yàn)

　　2. 提供統(tǒng)一的多渠道服務(wù)訪問入口;

　　3. 提供統(tǒng)一的用戶管理和安全策略;

　　4. 整合、共享中小銀行各渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);

　　5. 完成中小銀行各渠道之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和路由。

　　　　支持主要業(yè)務(wù)功能:

　　　　1. 信息服務(wù):

　　銀行信息發(fā)布 銀行業(yè)務(wù)介紹、 銀行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)分布

　　網(wǎng)點(diǎn)和特約商戶分布 自動柜員機(jī) ATM分布

文章作者：計(jì)世網(wǎng)