概述

　　綜合信息管理系統(tǒng)-以客戶為中心的經營管理體系 隨著金融信息化的發(fā)展和網上業(yè)務的成熟，銀行業(yè)務范圍已經打破傳統(tǒng)地域的限制和網點的制約，銀行客戶有了更多選擇，金融機構之間的競爭和業(yè)務發(fā)展的壓力促使中小銀行開始改變基于內部管理核算的業(yè)務流程而轉向提供以客戶為中心的經營服務，從銀行戰(zhàn)略發(fā)展的長遠考慮，客戶、產品、員工、渠道是直接影響中小銀行經營管理效益的相互關聯的基礎信息資源。建立更完善的資源配置和經營分析機制已成為繼核心業(yè)務系統(tǒng)之后中小商業(yè)銀行信息化工作的又一重點。

　　建立在數據倉庫平臺基礎上的中小銀行新型綜合信息管理系統(tǒng)將分散在不同業(yè)務子系統(tǒng)和管理子系統(tǒng)中的數據整合成有機的整體，并以準確、全面的信息綜合和先進、完善的量化分析，為中小銀行金融產品的經營、銷售和管理決策提供科學依據，綜合信息管理系統(tǒng)以客戶關系管理和績效考核為重點，同時實現產品分析、渠道管理、成本分析、風險分析等重要功能，便于中小銀行認清市場格局、制定有針對性的方針、政策，確定潛在客戶、完善客戶檔案、加強客戶群追蹤能力并提供針對不同行業(yè)、客戶的個性化產品和服務，做到真正了解客戶需求、吸引留住優(yōu)質客戶，管理信息系統(tǒng)的用戶是主要是中小銀行的各級經營管理人員和客戶營銷人員，并可逐步推廣至全行員工使用。它將使中小銀行的客戶關系管理、產品管理、渠道管理、員工績效考核、經營分析和成本管理等管理業(yè)務有一個質的飛躍。

　　IBM 中小銀行綜合信息管理系統(tǒng)軟件解決方案基于IBM DB2 DWE、WebSphere Application Server、Tivoli Storage Manager平臺實現，具體使用時，可以根據客戶實際需求靈活裁減。

　　問題與挑戰(zhàn)

　　綜合信息管理系統(tǒng)面臨的問題和挑戰(zhàn)中小銀行在實現數據、業(yè)務和應用大集中過程中，系統(tǒng)數據增多、復雜性變大，整合客戶信息和服務的需求迫切。綜合信息管理系統(tǒng)涉及中小銀行綜合業(yè)務系統(tǒng)、前置系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)和辦公自動化等核心業(yè)務平臺。如何了解和掌握中小銀行客戶、產品、員工、渠道等資源的現狀，如何更好地支持績效考核、產品分析、經營分析和成本管理。綜合信息管理系統(tǒng)的建設存在以下難題：

　　對于銀行子系統(tǒng)中的各類客戶缺乏統(tǒng)一的客戶關系管理；

　　不能有效地實現跨不同業(yè)務的分布式異構信息的數據采集和共享，信息孤島難以消除；

　　業(yè)務數據量化分析工具功能有限、效率不高，不能處理隨機分析需求；

　　各項數據的關聯性比較差，業(yè)務分析缺乏全面性和權威性；

　　業(yè)務處理相互獨立，系統(tǒng)報表種類繁多，處理分散；

　　難以獲得銀行管理信息統(tǒng)一視圖，從而影響銀行管理決策的效率和準確性；

　　現有的數據資源利用不夠，相同的信息重復錄入、數據的一致性難以維護。

　　在構建銀行綜合信息管理系統(tǒng)時，需要面對如下挑戰(zhàn)：

　　如何建立銀行經營分析體系并有選擇的采集、統(tǒng)計、關聯、分析、比較各種客戶營銷數據？

　　如何根據中小銀行業(yè)務數據的歷史變化，實現宏觀分析與預測，降低經營風險；

　　如何建立統(tǒng)一權限管理，通過統(tǒng)一安全策略實現用戶在權限范圍內的信息查詢和業(yè)務處理；

　　如何形成中小銀行統(tǒng)一的全局數據視圖并復用、發(fā)揮關鍵數據的相應價值；

　　如何處理海量關系型數據管理和存儲，通過相應的分析數據模型和清洗過程，確保信息的完整和質量；

　　如何處理查詢報表的大量需求，改變傳統(tǒng)手工做報表方式，加強銀行管理和監(jiān)管；

　　如何提高中小銀行經營管理工作效率，改善人力資源管理水平。

文章作者：計世網