概述

　　外包呼叫中心由呼叫中心運營商通過專業(yè)的、標準化的服務流程，以坐席出租、設備出租、人員或業(yè)務出租等業(yè)務模式，為有呼叫中心使用需求的企業(yè)、社會團體提供業(yè)務來電、市場調查、客戶關系管理、市場營銷、電話銷售、技術支持等呼叫中心功能，從而減少企業(yè)在呼叫中心建設、管理、維護方面的成本，把更多的精力聚集在企業(yè)的核心業(yè)務上，提高企業(yè)核心競爭力。

　　效益

　　外包運營商收益:

　　企業(yè)客戶收益:

　　避免自建巨大投資成本、學習時間成本；運營管理問題；

　　專注核心業(yè)務，提升競爭力；

　　靈活進行服務規(guī)模的調整；

　　以最少成本獲得最佳服務；

　　保持呼叫中心的技術先進性；

　　業(yè)界經驗數(shù)據說明：外包比自建在成本方面可以節(jié)省50%，在運營的效能和質量方面可以增加15%。在世界500強中，85%的企業(yè)比以前更加注重應用外包呼叫中心從事更多的關鍵性的市場銷售。

　　特點

　　華為外包呼叫中心解決方案為外包呼叫中心運營商提供了一個可運營、可管理的外包呼叫中心平臺。該方案的特點是：

　　電信級多媒體聯(lián)絡中心充分滿足外包呼叫中心對大容量、高可靠性、安全性的要求

　　虛擬呼叫中心解決方案充分支持外包運營商對企業(yè)分層分級的管理的需求

　　豐富的行業(yè)應用模板及業(yè)務組件，開放的業(yè)務平臺，靈活的業(yè)務開發(fā)模式快速支撐外包業(yè)務定制構造

　　獨立外包業(yè)務管理平臺，端到端的外包業(yè)務運營管理功能，實現(xiàn)外包業(yè)務精細化運營。

文章作者：王曉璐