1 概述

　　隨著互聯網的普及，銀行的業(yè)務的重點紛紛從傳統(tǒng)的柜臺轉到在線銀行。在線銀行是否可以穩(wěn)定、高效地運行，是否可以讓大部分用戶可以快速、方便地使用網上銀行的各項業(yè)務，將極大影響到在線銀行的業(yè)績以及行業(yè)的競爭地位。所以，保證在線銀行穩(wěn)定運行，讓全部業(yè)務覆蓋地區(qū)用戶都可以快速穩(wěn)定訪問，是在線銀行運營支持部門需要高度關注的。

　　當我們在網上銀行進行交易時，良好的用戶體驗能在客戶心中建立良好的品牌形象，當用戶在網上銀行進行操作，如果頁面的打開時間長、流程操作不通都會影響到用戶體驗，用戶會放棄在網上銀行的交易行為，獲得這些用戶體驗的數據對于每個用戶都是困難的，因此引如第三方監(jiān)測服務可以解決這個問題。

　　在當今快節(jié)奏和競爭的社會中，用戶希望自己的網上交易行為能夠正確、快速的完成，網站的運營者希望更多的用戶能夠到自己的網站完成交易，用戶體驗差將會影響到電子銀行網站的品牌及交易量。

　　2 監(jiān)測方案

　　網上基調網絡作為國內最大、監(jiān)測網絡覆蓋率最廣、服務高端客戶最多的互聯網用戶體驗監(jiān)測服務機構，在長期的服務過程中積累了豐富的經驗，針對在線銀行系統(tǒng)的監(jiān)測及優(yōu)化有這非常豐富的經驗。

　　銀行首頁，網上銀行頁面、其它重要的自頻道頁面、核心的業(yè)務流程，包括網上繳費、轉賬、通過電子商務購買支付、信用卡還款、信用卡積分查詢、積分換購禮品、VIP客戶登陸等、銀行業(yè)務系統(tǒng)采用Ajax以及Flash等技術實現的延時數據加載、異步數據加載技術，對這些新技術的監(jiān)測，也是銀行系統(tǒng)的重點、銀行內部業(yè)務系統(tǒng)，包括客戶服務系統(tǒng)的使用監(jiān)測、OA系統(tǒng)、禮品配送系統(tǒng)等、頁面及核心業(yè)務流程的可用性監(jiān)測；

　　網上銀行系統(tǒng) 不同于其它門戶網站的監(jiān)測，網銀系統(tǒng)的安全級別高于其它行業(yè)的網站，基調網絡針對銀行網站的特點部署專屬于銀行的監(jiān)測網絡。

　　銀行的網站中為了保證安全使用ActiveX控件實現安全登錄的密碼、證書驗證，基調網絡針對這些技術，自主研發(fā)的網銀AJAX交互數據虛擬頁面錄制技術、自主研發(fā)的網銀ActiveX控件交互技術，成為國內唯一可以對網上銀行安全控件、證書等進行監(jiān)測的服務商。

　　圖：網上銀行外部監(jiān)測網絡圖

　　1. 分發(fā)監(jiān)測任務腳本

　　2. 個人用戶訪問電子商務網站購物

　　3. 個人用戶訪問電子銀行網站進行付款、轉賬等操作；企業(yè)用戶訪問電子銀行網站進行匯款、轉賬等操作

　　4. 監(jiān)測客戶端將監(jiān)測過程中采集到的數據提交到基調網絡數據中心

　　圖：銀行內部業(yè)務系統(tǒng)檢測網絡

　　? 在內網部署數據采集服務器負責調度監(jiān)測任務和數據入庫

　　? 在內網的工作機器上安裝監(jiān)測客戶端軟件負責采集和提交監(jiān)測數據

　　? 通過專線或VPN方式可以在各地的辦公網絡中部署監(jiān)測點

　　? 可以對OA等基于B/S架構不同業(yè)務系統(tǒng)進行監(jiān)測

　　3 廠商服務

　　3.1 關于基調

　　北京基調網絡系統(tǒng)有限公司(Networkbench Systems Corp.,) 是國內第一家從事互聯網應用系統(tǒng)質量監(jiān)測及用戶體驗評估的專業(yè)機構，擁有國內最大的應用質量監(jiān)測網絡，監(jiān)測節(jié)點遍及國內大中城市，覆蓋了網民集中的80%以上城市。公司的創(chuàng)立使命是“幫助客戶掌控自身及客戶的表現”，即通過提供專業(yè)的應用性能監(jiān)測及應用質量咨詢服務，幫助客戶從多角度徹底了解網絡應用的表現及用戶的體驗，從而獲取優(yōu)勢情報，取得競爭先機。

　　基調網絡的業(yè)務包括三個方面的內容：監(jiān)測服務、咨詢服務以及數據標準服務。監(jiān)測服務即為客戶提供實時的網絡性能監(jiān)測報表；咨詢服務即提供深層次的咨詢報告；數據標準服務即為客戶提供互聯網應用領域的用戶體驗及性能的標準評估數據。

　　基調網絡提供的服務目標主要是網站頁面及事務處理流程的性能質量監(jiān)測。客戶可以通過30種報表，對網站進行多角度、多維度的徹底分析，迅速定位問題及評估表現，進而進行目的清晰的決策。

　　基調網絡的服務，在諸多領域都有著重要的應用。無論是ICP, 門戶, 銀行網站、金融資訊, 政府媒體, CDN服務商, 電子商務, 網絡視頻等，都可以提供一流的監(jiān)測服務，提升客戶的運維能力，保持清晰的企業(yè)思維，取得競爭先機。

　　3.2 監(jiān)測網絡

　　基調網絡系統(tǒng)有限公司擁有國內最大的監(jiān)測平臺，基調的監(jiān)測平臺按照國內的網絡特點及網絡現狀進行監(jiān)測節(jié)點分布及分類。

　　基調網絡目前的監(jiān)測節(jié)點分為兩種類型，包括IDC和LastMile，IDC節(jié)點是基調網絡購買的服務器，分布在全國的各大機房；LastMile是我們通過會員制加盟的個人監(jiān)測用戶，會員是基調網絡的長期及穩(wěn)定在線會員，會員的節(jié)點的質量較高。

　　目前基調IDC監(jiān)測點覆蓋300個城市，共有700多個IDC監(jiān)測點，Lastmale終端監(jiān)測點覆蓋全國大部份城市及所有主要運營商及部分典型小運營商，lastmale節(jié)點注冊數量達到22000個。IDC監(jiān)測點每日同時在線500個，lastmale監(jiān)測點每日同時在線20000個。

　　3.3 公司人力簡介及資質說明

　　公司組織機構和機構：北京基調網絡系統(tǒng)有限公司總部設在北京，設立總經理辦公室，下屬銷售部、技術部、售前售后技術支持部、設立下屬華東區(qū)辦事處。

　　公司人力資源情況：基調網絡以優(yōu)秀的具有高新技術與管理背景的人員為核心，擁有高效的管理團隊、卓越的技術人才、豐富的市場及執(zhí)行經驗。基調網絡現有員工78人，均為本科以上學歷，其中技術人員超過60%。

　　公司資質：高新企業(yè)批準證書，軟件著作權登記證書，軟件企業(yè)認定證書，軟件產品登記證書。

　　3.4 成功案例介紹

　　基調網絡通過2年多的努力，已經與國內許多知名的IT企業(yè)簽訂互聯網性能質量監(jiān)測服務的合同，為它們提供監(jiān)測服務。

圖：部份案例（排名不分先后）

文章作者：國脈電子政務網