隨著改革步伐的迅速邁進和全球經(jīng)濟的一體化，中小企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，信息化戰(zhàn)略給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢已經(jīng)愈加明顯。據(jù)第一次全國經(jīng)濟普查結果顯示，中小企業(yè)法人單位營業(yè)狀況總體良好。全國中小企業(yè)法人單位中，正常營業(yè)的法人單位為205.68萬戶，占企業(yè)法人的88.6%,非正常營業(yè)的法人單位占11.4%。半數(shù)企業(yè)開展信息化應用。

　　一、中小企業(yè)信息化需要及特點

　　為了真正圍繞中小企業(yè)客戶的需求，打造量身服務，中國移動對數(shù)百家中小企業(yè)展開了廣泛而深入的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)有如下的信息化需求：

　　首先，基礎通信服務是企業(yè)信息化的進入門檻。中小企業(yè)開張的普遍需求聚焦“三網(wǎng)一話一傳真”，即門戶網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、VPMN網(wǎng)、電話和傳真。

　　其次，成熟的中小企業(yè)的信息化服務的范疇主要涉及通信、辦公和營銷三類。通信應用屬于基礎服務，辦公應用則主要源自企業(yè)日常管理需求，而營銷應用則體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展進步的需求。

　　再次，就使用習慣與商務模式而言，易使用、易管理、易組合是企業(yè)選擇租用產(chǎn)品時考慮的重要因素。

　　最后，就具體產(chǎn)品而言，寬帶、企業(yè)郵箱和財務軟件是中小企業(yè)目前應用最為普遍的三類信息化產(chǎn)品。

　　通過調(diào)研，中國移動還發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)信息化具備以下特點：

　　（1）中小企業(yè)需要較低門檻的信息化解決方案。大部分的中小企業(yè)經(jīng)營規(guī)模相對較小，業(yè)務模式相對簡約，因此規(guī)模經(jīng)濟和多樣化經(jīng)濟都相對不足，造成了無法有效分攤巨額IT基礎設施支出和IT基礎設施的可利用程度或投資回報受限等問題。

　　（2）中小企業(yè)信息化走向簡便和實用路線。中小企業(yè)一般都缺少熟練的IT使用人員，不具備復雜的IT系統(tǒng)應用能力。即使購買了IT設備和軟件系統(tǒng)，也不能充分利用和有效維護。因此，中小企業(yè)信息化的推廣最好是基于大眾普及程度高的IT基礎設施，并且最大化地減少其后臺配置工作和維護壓力。

　　（3）中小企業(yè)需要標準化、可以重復使用的信息化解決方案。傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件如ERP、OA、SCM等具有復雜的功能和模塊，適合那些專業(yè)化分工程度較高、流程相對復雜的大型企業(yè)。而中小企業(yè)的業(yè)務模式都相對簡單，崗位和流程都比較簡約，具備顯著的行業(yè)特色，可以通過標準化方案提供所需應用。

　　二、創(chuàng)新模式與定身產(chǎn)品為中小企業(yè)信息化提供可持續(xù)途徑

　　作為國際一流的移動運營商，中國移動在深入研究的基礎上，為中小企業(yè)打造了ADC（ Application Data Center）服務模式。ADC服務基于完善的、相對標準化的后臺支撐，可以為不具備傳統(tǒng)0A、郵件、ERP和MIS等信息化系統(tǒng)的客戶提供的基于移動終端的托管式的信息化應用服務。企業(yè)只要將終端接入到互聯(lián)網(wǎng)，并遠程登陸中國移動的ADC平臺，就可以獲得企業(yè)辦公、財務管理、銷售管理、無線網(wǎng)站和客戶管理等豐富應用。ADC服務模式具備以下特點：

　　一是ADC服務最大的優(yōu)點是低成本，能夠以較低的門檻為中小企業(yè)提供入門級信息化應用。企業(yè)不必購買大量的PC和昂貴的服務器，而是立足于移動智能手機（部分應用只需要使用普通手機）和少量的PC，或者對現(xiàn)有的一些生產(chǎn)運營設備加以移動化改造，就完成基礎設施投資。

　　二是ADC在商務模式上具有即開即用、免維護的特征。中國移動可以在后臺打造一系列標準化的解決方案。企業(yè)不需要面對復雜而臃腫的軟件系統(tǒng)，而只要根據(jù)自身需要選擇合適的標準化產(chǎn)品，并通過一些簡單的配置，就可以開通和使用。因此，ADC模式為中小企業(yè)提供了很低的進入門檻。

　　三是ADC服務的移動性特征符合中小企業(yè)運營特征。中小企業(yè)在商務和營銷環(huán)節(jié)具有流動性強的特點，而ADC能夠提供便攜的、直達性強的移動信息化手段。這大大提高了中小企業(yè)的信息流通效率，使企業(yè)管理人員無時無刻都可以獲得相關信息應用。

　　中國移動的ADC模式為中小企業(yè)提供了豐富的產(chǎn)品選擇，主要包括基礎通信應用、辦公管理應用、營銷服務應用和生產(chǎn)控制應用。

　　基礎通信：成本導向與融合溝通并重。在基礎通信方面，針對人員結構簡單、以話音為主、互聯(lián)網(wǎng)需求少的小型企業(yè)，ADC可以提供無線商話、集團V網(wǎng)、電話會議和無線寬帶等入門應用；對于人員相對復雜、分布較廣、存在多種溝通方式的中型企業(yè)，ADC提供了視頻會議、專網(wǎng)接入、融合通信（IMS）等應用，還可以為企業(yè)提供包括虛擬空間租用、服務器托管等在內(nèi)IDC服務。這些應用能夠為集團企業(yè)的內(nèi)外溝通和信息傳遞帶來很大的便利。例如，中國移動的集團V網(wǎng)提供跨省服務，融合通信服務則可以幫助異地多人通過不同的終端（手機、PC等）協(xié)同工作。這對于分散在不同區(qū)域的團隊，特別是處于移動狀態(tài)下的員工，提供了很好的溝通和協(xié)同工具。另外，結合移動通信特點，中國移動還提供商務寶、集團短信和彩信等特色應用。

　　辦公管理：隨時隨地在線處理。在辦公管理方面，ADC提供了集團通訊錄、手機郵箱、移動辦公、企業(yè)一卡通和移動財務應用。特別是手機郵箱和移動辦公非常適合中流動性員工較多的小企業(yè)。手機郵箱可以將企業(yè)郵箱主動推動到用戶手機上的郵件服務。員工可以在手機上查看郵件正文和附件，還可直接通過手機回復、轉發(fā)和撰寫電子郵件，處理企業(yè)內(nèi)部事務。移動辦公則允許用戶通過手機接入單位辦公系統(tǒng)，完成公文和合同流轉、進行審閱審批，查詢內(nèi)部信息。這些服務可以讓企業(yè)員工隨時隨地辦公、處理緊急事務，從而大大提高企業(yè)運營績效。同時，中國移動為上述服務提供加密設置以及SSL傳輸?shù)扰e措，能夠保證提供安全可靠的辦公環(huán)境。

　　營銷推進：零距離接觸客戶。在營銷服務方面，ADC提供集團彩鈴、客戶服務中心、企業(yè)建站和移動CRM服務。這些服務可以幫助企業(yè)付出較低的成本，方便地與用戶保持順暢溝通聯(lián)系，并展現(xiàn)企業(yè)個性。特別是企業(yè)建站服務，以托管方式為集團客戶建立WEB、WAP和短信網(wǎng)站，宣傳展示企業(yè)商品、服務、招聘、公告和供求等相關信息，使企業(yè)與其客戶之間能夠進行快捷、廣泛的信息傳遞和互動。這為缺少IT專業(yè)知識和技能、但又迫切期望具備專有網(wǎng)站的企業(yè)提供了非常大的便利。特別是中國移動還提供WAP和短信兩種站點服務，為企業(yè)適應移動互聯(lián)趨勢、開展移動營銷提供了很大的助力。

　　生產(chǎn)控制：解放人力。在生產(chǎn)控制方面，ADC提供M2M、視頻監(jiān)控和車務通等應用。M2M是基于特定行業(yè)終端，以移動通信網(wǎng)絡為傳輸載體，為中小企業(yè)提供設備到設備、設備到人、人到設備的信息傳遞，從而實現(xiàn)生產(chǎn)過程監(jiān)控、指揮調(diào)度、遠程數(shù)據(jù)采集、遠程診斷等行業(yè)應用。視頻監(jiān)控可以選擇有線、無線方式靈活部署，集中監(jiān)控和遠程管理各類現(xiàn)場，幫助中小企業(yè)實施安全舉措、調(diào)度應急資源。車務通業(yè)務是基于衛(wèi)星、基站定位技術的綜合位置信息服務，借助廣泛覆蓋的移動通信網(wǎng)絡，通過手持或車載終端，滿足企業(yè)對內(nèi)部車輛、人員的監(jiān)控調(diào)度需求。

　　通過以上的介紹，可以看得出，在ADC模式幫助中小企業(yè)跨越了龐大的IT基礎設施投資壁壘，而通過后臺建設及移動互聯(lián)的形式向企業(yè)提供豐富的信息應用。這種模式強調(diào)的是應用的獲取，而非設施的占有，而傳統(tǒng)信息化路徑的特點是“設施占有”而非“應用占有”。

文章作者：國脈電子政務網(wǎng)