項目背景

　　數字化城市管理是運用科學管理的思想和方法，應用現代化信息技術，根據現代城市管理理念，依靠法律、行政和信息化技術等手段進行城市管理的一種有效形式，也是“數字城市”的重要基礎。作為統一受理城市管理問題的呼叫中心也是連云港數字城管的重要組成部分。

　　江蘇鴻信助力建設的數字城管呼叫中心平臺主要目標是受理來自監督員、社會公眾及12319城管熱線、110、122等其他呼叫中心受理的城市管理問題，對他們所反映事件或所舉報情況進行核實，并對事件發生地點進行地圖定位，經登記立案后傳遞給指揮派遣處派單處理，為便民群眾提供綜合服務平臺。

　　12319數字城管服務熱線建設意義：　　?

　　12319服務熱線，是整合建設系統管理和服務資源，提升管理和服務水平的重要舉措。

　　整合社會管理資源，提高社會管理水平。

　　建立現代化的信息平臺和統一協調的工作與責任落實機制。

　　有效整合建設系統30余種服務號碼，既方便群眾，又整體提升建設系統的管理和服務水平。

　　業務流程

　　數字化城市管理共分為7個工作環節：　　?

　　信息收集階段：信息來源主要包括監督員上報、社區聯系站上報、公眾舉報及視頻監控發現。

　　案卷建立階段：城市管理監控指揮中心監控員接受監督員上報的問題，審核立案。

　　任務派遣階段：城市管理監控指揮中心指揮員將立案的案卷派遣至相關專業部門處理，并對需要協調的問題進行初步協調。

　　任務處理階段：相關專業部門按照監控指揮中心指揮人員的處理要求處理問題，并將問題處理結果反饋給城市管理監控指揮中心指揮員。

　　處理反饋階段：指揮員將處理結果反饋到監督員。

　　核查結案階段：監控員通知監督員對問題的處理結果進行核查、上報、如核查信息與處理要求一致，則進行結案，否則交由指揮員重新派遣。

　　監督實施階段：由指揮員對需要協調的案卷進行協調，確定解決方案和辦法，處置完成后由相關部門將處理結果反饋至監控指揮中心。

　　綜合評價階段：由數字城管平臺對各崗位和環節辦理的綜合數據自動評價，形成對各相關部門、各崗位的考核、評價。

　　成功案例

　　金湖數字城管

　　東海數字城管

文章作者：國脈電子政務網