王工是單位網(wǎng)絡(luò)中心主管，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)核心網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用的運(yùn)維，對(duì)于遠(yuǎn)程那可再熟悉不過了，不過，最近他遇到了一些麻煩。公司最近新上了幾個(gè)自動(dòng)化辦公的應(yīng)用，需要通過網(wǎng)絡(luò)例會(huì)與幾個(gè)分部的運(yùn)維同事一起溝通演練。我們都知道在利用遠(yuǎn)程控制軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面時(shí)，只能對(duì)一臺(tái)遠(yuǎn)程主機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，可是企業(yè)一共有六個(gè)分部，如何共享自己的電腦屏幕給所有分部同事觀看呢？

　　在次朋友聚會(huì)中，一個(gè)資深CIO向他推薦了易維幫助臺(tái)。易維幫助臺(tái)是一款可以免費(fèi)使用的IT服務(wù)臺(tái)軟件，擁有快速而又強(qiáng)勁的內(nèi)網(wǎng)穿透功力，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程桌面、主動(dòng)維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)、服務(wù)管理等操作，通過客戶端“維E”就輕松實(shí)現(xiàn)多對(duì)一的遠(yuǎn)控。

　　其實(shí)維E只是易維幫助臺(tái)眾多客戶端中的一種，還包括在線客服交談、易維CC、維C等。這些客戶端分別對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)模式，如果感興趣建議去英孚凱爾官網(wǎng)www.infocare.cn了解易維遠(yuǎn)程控制。

　　維E，成功的解決了小王共享屏幕實(shí)現(xiàn)多分部網(wǎng)絡(luò)例會(huì)的難題。不過王工并不滿足于此，經(jīng)過實(shí)踐，成功的上線了企業(yè)內(nèi)部的IT服務(wù)臺(tái)，他的喜悅溢于言表，我們一起看看小王應(yīng)用易維幫助臺(tái)對(duì)企業(yè)運(yùn)維帶來的變革效果：

　　1.在總部建立IT服務(wù)臺(tái)，受理全公司所有用戶的服務(wù)請(qǐng)求，提供遠(yuǎn)程協(xié)助，減少對(duì)分支IT人員的依賴。用戶、服務(wù)臺(tái)和本地IT實(shí)時(shí)在線溝通，線上線下協(xié)同解決問題。

　　2.梳理IT服務(wù)流程，頒布IT服務(wù)目錄和SLA，使用戶清楚的服務(wù)內(nèi)容和預(yù)期結(jié)果。在事件處理流程中，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)提醒IT人員質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況

　　3.整理知識(shí)庫，將常見問題及其解決辦法開放給用戶自助查詢

　　4.所有PC上部署主動(dòng)維護(hù)客戶端（VE），實(shí)時(shí)掌握終端資產(chǎn)動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行集中自動(dòng)化的系統(tǒng)維護(hù)

　　5.通過事件管理，對(duì)問題的全生命周期進(jìn)行管理系統(tǒng)自動(dòng)記錄服務(wù)過程，形成績(jī)效統(tǒng)計(jì)報(bào)表和用戶服務(wù)報(bào)告

　　6.與OA系統(tǒng)對(duì)接。在OA頁面上提供服務(wù)請(qǐng)求按鈕，無需用戶重復(fù)登錄，系統(tǒng)即可自動(dòng)識(shí)別用戶帳號(hào)，服務(wù)臺(tái)實(shí)時(shí)可見請(qǐng)求者身份及其歷史請(qǐng)求記錄，以及所使用的PC的維護(hù)記錄。

　　企業(yè)內(nèi)部運(yùn)維一直以來都是網(wǎng)管、CIO頭痛的詬病，但是作為公司信息化自動(dòng)化建設(shè)的主要支撐部門，我們急需這樣的變革，為運(yùn)維插上翅膀變被動(dòng)于主動(dòng)。其實(shí)很簡(jiǎn)單，英孚凱爾公司的易維幫助臺(tái)相信就是你不錯(cuò)的選擇！ 易維幫助臺(tái)免費(fèi)版下載地址：http://www.infocare.cn/features.html