二.降低IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用的難點(diǎn)

　　一直以來(lái)，企業(yè)投入主要著重解決從無(wú)到有的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的構(gòu)建，忽視了系統(tǒng)建設(shè)完成以后的運(yùn)行維護(hù)，長(zhǎng)期持續(xù)建設(shè)的慣性導(dǎo)致對(duì)IT運(yùn)行維護(hù)工作的規(guī)范化缺乏重視。殊不知，缺乏規(guī)范的IT運(yùn)行維護(hù)體系更是一個(gè)吃成本和資源“超級(jí)大老虎”。　　

　　由于IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間越來(lái)越緊密的聯(lián)系，IT運(yùn)維的成本已經(jīng)成為企業(yè)總體成本支出中一個(gè)重要的組成部分。尤其是運(yùn)維費(fèi)用的計(jì)劃與分配，幾乎成為每個(gè)CIO的“必修課”。有一個(gè)觀點(diǎn)，運(yùn)維服務(wù)是自動(dòng)化程度最低的一個(gè)行業(yè)，而且，運(yùn)維費(fèi)用也是管理最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，這很有意思。通過(guò)對(duì)運(yùn)維成本的本質(zhì)分析，我們發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)至今在運(yùn)維費(fèi)用方面缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。一方面存在運(yùn)維費(fèi)用緊張，系統(tǒng)維護(hù)不到位的現(xiàn)象;另一方面又存在對(duì)運(yùn)維成本控制不力，亂用和占用嚴(yán)重的現(xiàn)象。主要問(wèn)題有：

　　(1)運(yùn)維人員缺乏成本意識(shí)　　

　　目前，企業(yè)在運(yùn)維費(fèi)用方面較為普遍和突出的基本問(wèn)題是：對(duì)運(yùn)維費(fèi)用相關(guān)的各種看法理解不一。例如，常常提及的名詞有運(yùn)維費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、維修費(fèi)、修理費(fèi)等等，包含的項(xiàng)目沒(méi)有統(tǒng)一明確規(guī)定，特別是許多運(yùn)維人員都缺乏成本意識(shí)。　　

　　(2)缺乏明確的運(yùn)維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致亂占亂用現(xiàn)象嚴(yán)重　　

　　業(yè)務(wù)部門提出的一些要求，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用的增加，比如硬件升級(jí)、軟件維護(hù)與培訓(xùn)等。所以CIO在面對(duì)內(nèi)部需求的時(shí)候，似乎總是承擔(dān)著主要責(zé)任，而企業(yè)高層認(rèn)為誰(shuí)支出誰(shuí)負(fù)責(zé)，這樣非IT的業(yè)務(wù)職能部門沒(méi)有為IT運(yùn)維產(chǎn)生的費(fèi)用買單，那么CIO就實(shí)際承擔(dān)了來(lái)自業(yè)務(wù)需求的成本。隨著IT與業(yè)務(wù)的不斷融合，這會(huì)使CIO的壓力將變得非常大，當(dāng)業(yè)務(wù)部門的需求不斷增加，卻不僅不增加IT運(yùn)維費(fèi)用，反而還希望壓縮IT編制和預(yù)算，這樣就加劇了IT 需求和IT運(yùn)維費(fèi)用之間的矛盾。