王偉是公司的CIO，上周在第一季度高層會(huì)議上，CFO財(cái)務(wù)報(bào)告顯示IT部門的運(yùn)維成本非常驚人，為此王偉受到各方的質(zhì)疑。實(shí)際上，為什么IT運(yùn)維費(fèi)用高居不下，他也是一頭霧水。　　

　　不斷上升的運(yùn)維費(fèi)用讓CIO王偉非常苦惱，使他不能把更多的預(yù)算花在新項(xiàng)目上以提高和增加業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。這除了是CIO缺乏對(duì)高昂費(fèi)用的控制造成之外，更多原因是運(yùn)維費(fèi)用的成本透明度往往很低所致。“CIO無(wú)法管理那些他看不到的成本支出。”因此，CIO對(duì)于運(yùn)維費(fèi)用的開支常常也是霧里看花，稍有不慎就會(huì)深陷高昂成本的泥潭之中。　　

　　一. IT運(yùn)維費(fèi)用高昂之痛　　

　　談到IT成本管理，大多數(shù)CIO最關(guān)心的就是運(yùn)維成本管理，即運(yùn)行和維護(hù)成本管理。IT運(yùn)維管理維護(hù)內(nèi)容包括IT運(yùn)行管理和IT維護(hù)管理兩種，由此發(fā)生的成本費(fèi)用，我們統(tǒng)稱為運(yùn)維成本。　　

　　某一項(xiàng)調(diào)查顯示，在2008第一季度CIO們?cè)谛马?xiàng)目上僅僅花費(fèi)他們IT預(yù)算的20%，而將其它80%的預(yù)算費(fèi)用花在“讓舊系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行”上。當(dāng)然，大家可能說這個(gè)問題是積累性的，例如今年上馬5套新系統(tǒng)，那么明年就多出5套需要維護(hù)的系統(tǒng)。因此，一說起運(yùn)維費(fèi)用高居不下，CIO都有很多話要說。但是，有一點(diǎn)是共識(shí)的，運(yùn)維費(fèi)用正在不斷增加卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。　　

　　IT運(yùn)維費(fèi)用產(chǎn)生于哪些方面?一個(gè)企業(yè)的IT系統(tǒng)是由三部分組成：第一部分是企業(yè)的服務(wù)器和個(gè)人電腦等;第二部是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機(jī)、Hub等;第三部分是企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，比如ERP系統(tǒng)、HR和CRM 系統(tǒng)等。按照對(duì)IT運(yùn)維的范圍定義，所包含的主要內(nèi)容歸納為如下7個(gè)方面：桌面系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護(hù)、服務(wù)器維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、機(jī)房環(huán)境維護(hù)、IT固定資產(chǎn)管理服務(wù)。在進(jìn)行運(yùn)維成本分析中，對(duì)這些系統(tǒng)都需要進(jìn)行深入的監(jiān)測(cè)。而且，目前每年的IT新設(shè)備和系統(tǒng)增長(zhǎng)都很快，運(yùn)維費(fèi)用逐年增加的趨勢(shì)也非常明顯。

　　因此，提高運(yùn)維效益，尤其是運(yùn)維成本效益，即要保障運(yùn)維費(fèi)用資金到位，又要保證運(yùn)維費(fèi)用合理使用、不浪費(fèi)，是CIO的一項(xiàng)重要工作。當(dāng)CIO缺少更好管理運(yùn)維支出時(shí)，或沒有可以衡量這些IT應(yīng)用為公司帶來(lái)了多少效益，以及它們?yōu)槭裁匆加眠@些運(yùn)維費(fèi)用時(shí)，這都會(huì)使得CFO感到不滿。因?yàn)樗麄兇_信，是“CIO無(wú)法控制運(yùn)維成本而將有限預(yù)算費(fèi)用一點(diǎn)點(diǎn)消耗掉了。”