需求管理平臺(tái)提高了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力

　　隨著國(guó)際先進(jìn)技術(shù)與中國(guó)巨大的電信市場(chǎng)的不斷融合，作為國(guó)家基礎(chǔ)行業(yè)的電信業(yè)的全球化進(jìn)程正在不斷加速。廣闊的市場(chǎng)背后是激烈的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于任何一個(gè)電信供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，無(wú)論是在企業(yè)管理層面，還是在技術(shù)層面，都需要得到不斷的提升。只有這樣，企業(yè)才能抓住每一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，作為中國(guó)電信領(lǐng)域第一家引進(jìn)外資的股份制企業(yè)，上海貝爾阿爾卡特股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海貝爾”）要實(shí)現(xiàn)其下設(shè)的多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理，同時(shí)還要和阿爾卡特在全球建立充分的協(xié)作關(guān)系。

　　這要求上海貝爾從多方面來(lái)努力。在研發(fā)方面，上海貝爾推薦其各事業(yè)部通過(guò)建設(shè)和應(yīng)用需求管理平臺(tái)來(lái)進(jìn)行科學(xué)的需求分析和管理。

　　需求管理亟待協(xié)同

　　作為阿爾卡特朗訊在亞太地區(qū)的旗艦公司，上海貝爾擁有豐富的國(guó)際資源，能夠?yàn)榭蛻籼峁┒说蕉说慕鉀Q方案和服務(wù)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，上海貝爾面臨的挑戰(zhàn)也越來(lái)越嚴(yán)峻：產(chǎn)品線越來(lái)越多，產(chǎn)品功能日漸復(fù)雜，客戶需求的不穩(wěn)定性日益凸顯……這要求上海貝爾通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　1998年，上海貝爾迎來(lái)新的高速發(fā)展時(shí)期。為此，上海貝爾進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，并且對(duì)很多業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組。在此過(guò)程中，上海貝爾發(fā)現(xiàn)公司正在應(yīng)用的大部分管理系統(tǒng)都存在這樣那樣的問(wèn)題，特別是各部門的管理系統(tǒng)不統(tǒng)一，部門之間溝通不暢，系統(tǒng)亟待更新。這些問(wèn)題成為公司管理創(chuàng)新的瓶頸，也在一定程度上阻礙了公司前進(jìn)的步伐。

　　值得一提的是，在研發(fā)方面，上海貝爾對(duì)需求的描述和管理并不十分科學(xué)，個(gè)別部門甚至還得通過(guò)Excel來(lái)描述管理需求。與此形成鮮明對(duì)比的是，上海貝爾一個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)就涉及上千個(gè)需求，再加上產(chǎn)品還要符合一些國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，需求量就更加龐大。而且，需求變化往往牽一發(fā)而動(dòng)全身——如果一個(gè)需求發(fā)生變化，就會(huì)影響到與之相關(guān)聯(lián)的多個(gè)需求、設(shè)計(jì)和測(cè)試數(shù)據(jù)的變化。如果通過(guò)Excel來(lái)人工追蹤這些變化，工作量注定是巨大無(wú)比的。

　　而且，不容忽視的是，上海貝爾的產(chǎn)品研發(fā)往往涉及多個(gè)事業(yè)部。不僅如此，由于業(yè)務(wù)的需要，在日常的產(chǎn)品研發(fā)中，上海貝爾經(jīng)常需要與不同國(guó)家和地區(qū)的不同事業(yè)部協(xié)作進(jìn)行異地開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品也需要定期納入全球產(chǎn)品庫(kù)。這要求上海貝爾建立一個(gè)與阿爾卡特在國(guó)外的先進(jìn)管理體系相同或者類似的，并且值得信賴的需求管理體系。

　　在這種情況下，尋找一個(gè)合適的、有效的需求管理平臺(tái)，并且把所有需求通過(guò)這個(gè)平臺(tái)管理起來(lái)，成為上海貝爾必然的選擇。

　　從全球協(xié)作著眼

　　上海貝爾希望通過(guò)搭建一個(gè)需求管理平臺(tái)，并且借助先進(jìn)的管理軟件工具來(lái)加強(qiáng)需求管理。上海貝爾在選擇需求管理平臺(tái)時(shí)，首先考慮到的是阿爾卡特在全球的很多分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)采用了知名需求管理平臺(tái)產(chǎn)品Telelogic DOORS。與此同時(shí)，上海貝爾總工程師辦公室也對(duì)市場(chǎng)上的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研。最后，上海貝爾選擇了Telelogic DOORS來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)需求的科學(xué)、規(guī)范管理。上海貝爾光傳輸事業(yè)部研發(fā)流程主管介紹說(shuō)，上海貝爾做出這個(gè)選擇主要基于兩方面考慮：其一，從功能上來(lái)說(shuō)，Telelogic DOORS是一款比較全面的產(chǎn)品；其二，已經(jīng)有跡象表明，阿爾卡特總部有向各個(gè)區(qū)域推廣需求管理平臺(tái)的趨勢(shì)。

　　在充分考慮上海貝爾的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和阿爾卡特現(xiàn)有的需求管理體系的前提下，Telelogic通過(guò)增加能夠控制貫穿需求管理的整個(gè)生命周期的專業(yè)管理工具，充分利用工具軟件強(qiáng)大的功能、高度的集成性及靈活的擴(kuò)展能力，幫助上海貝爾建立了適合全球性的異地協(xié)同開(kāi)發(fā)的需求管理平臺(tái)，從而可以顯著地提升研發(fā)水平。

　　在幫助上海貝爾掌控、管理需求的同時(shí)，需求管理平臺(tái)通過(guò)提高項(xiàng)目進(jìn)度符合度，降低產(chǎn)品需求背離率，提高缺陷及早發(fā)現(xiàn)率，強(qiáng)化需求監(jiān)控和管理體系，幫助上海貝爾建立規(guī)范的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化的需求管理流程體系，從而提高開(kāi)發(fā)效率和開(kāi)發(fā)質(zhì)量，并與阿爾卡特全球建立起充分的協(xié)作關(guān)系。

　　Telelogic將軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的需求充分體現(xiàn)到系統(tǒng)上，幫助上海貝爾強(qiáng)化需求信息的收集、鏈接、跟蹤、分析和管理能力。這樣，上海貝爾的需求一旦發(fā)生變化，高層設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試都能迅速做出一致性的反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了以需求為驅(qū)動(dòng)的開(kāi)發(fā)和測(cè)試，使得處在不同開(kāi)發(fā)階段的工作人員的任何需求都不被重復(fù)或者遺漏，從而保證了開(kāi)發(fā)和測(cè)試工作都是針對(duì)需求來(lái)進(jìn)行的。這從另一方面來(lái)說(shuō)，確保了上海貝爾最終交付的產(chǎn)品能夠充分滿足用戶的需求，進(jìn)而保證最終的產(chǎn)品質(zhì)量。這給上海貝爾質(zhì)量體系的提升帶來(lái)了很大的幫助。

　　逐步優(yōu)化體系

　　在一般情況下，軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的許多項(xiàng)目數(shù)據(jù)，往往都掌握在項(xiàng)目組中的幾個(gè)專家和骨干手中，只有他們才能對(duì)項(xiàng)目作出決策——這是基于他們豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。需求管理中的屬性矩陣可以很好地將這些專家或者骨干的經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)到平臺(tái)上并固化下來(lái)，從而可以提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗能力。這在異地開(kāi)發(fā)上體現(xiàn)得更加明顯。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的應(yīng)用以后，上海貝爾優(yōu)化了相關(guān)流程，革新了研發(fā)方法，并在以DOORS為核心的需求管理平臺(tái)的配合下，逐漸體會(huì)到了在開(kāi)發(fā)效率等方面帶來(lái)的可喜變化。以上海貝爾光傳輸事業(yè)部為例，幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的變化充分體現(xiàn)了平臺(tái)的價(jià)值：

　　· 項(xiàng)目進(jìn)度符合度改進(jìn)了18%，從原來(lái)的131%優(yōu)化到了113%（越接近100%越理想）；

　　· 人力資源符合度改進(jìn)了19%，從原來(lái)的120%優(yōu)化到了101%（越接近100%越理想）；

　　· 產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)缺陷率下降了2.2%，從原來(lái)的4%下降到了1.8%；

　　· 產(chǎn)品需求背離率從原來(lái)的7%提升到完美的0。

　　上海貝爾十分清楚，需求管理的提升是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要循序漸進(jìn)。需求管理平臺(tái)的應(yīng)用，幫助上海貝爾一改以往混亂的需求管理狀態(tài)，在實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了與阿爾卡特全球的同步研發(fā)，在提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)有力的一步。

　　隨著Telelogic平臺(tái)應(yīng)用的逐步深入，上海貝爾將會(huì)建立起更為合理的需求管理體系，從而更快、更省地開(kāi)發(fā)出品質(zhì)更好的產(chǎn)品，更加從容地面對(duì)更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。