呼叫中心

　　呼叫中心可識別來電的客戶、記錄與客戶接觸的所有信息、主動提示服務(wù)人員關(guān)懷客戶，高效地輔助房地產(chǎn)商進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展，提高客戶滿意度與忠誠度。

　　客戶利用電話、傳真等撥打統(tǒng)一的服務(wù)號碼可進(jìn)入客戶聯(lián)絡(luò)中心，系統(tǒng)可依托呼叫中心技術(shù)，通過人工受理、自動語音應(yīng)答、自動傳真應(yīng)答等服務(wù)等方式全天24小時不間斷地為客戶提供各種服務(wù)。系統(tǒng)對房地產(chǎn)商有如下好處：

　　·統(tǒng)一對外服務(wù)窗口

　　客戶只需記得開發(fā)商的統(tǒng)一熱線電話號碼，即能得到包括售樓咨詢、手續(xù)查詢、社區(qū)規(guī)章制度查詢、報修、信息查詢、會員服務(wù)、投訴等所有服務(wù)。

　　·識別客戶記錄聯(lián)絡(luò)信息

　　系統(tǒng)可甄別客戶電話，自動提示業(yè)務(wù)人員客戶相關(guān)資料與聯(lián)絡(luò)資料，同時輔助業(yè)務(wù)人員記錄客戶需求與相關(guān)信息。

　　·自動服務(wù)

　　真正實(shí)現(xiàn)7*24小時樓盤宣傳、咨詢與信息查詢服務(wù)，在無人值守的情況下，客戶可得到語音或傳真方式進(jìn)行的服務(wù)。

　　·統(tǒng)一對外服務(wù)窗口

　　客戶只需記得開發(fā)商的統(tǒng)一熱線電話號碼，即能得到包括售樓咨詢、手續(xù)查詢、社區(qū)規(guī)章制度查詢、報修、信息查詢、會員服務(wù)、投訴等所有服務(wù)。

　　·規(guī)范服務(wù)流程

　　所有業(yè)務(wù)代表可根據(jù)預(yù)設(shè)的流程與應(yīng)答模板，根據(jù)界面提示，回答客戶問題，規(guī)范了服務(wù)語言，統(tǒng)一形象與流程。

　　·提高客戶滿意度

　　在系統(tǒng)的支持下，業(yè)務(wù)人員可高效、專業(yè)地服務(wù)客戶，同時可根據(jù)客戶信息與系統(tǒng)提示進(jìn)行客戶主動關(guān)懷，可大大提高客戶滿意度。

　　系統(tǒng)特點(diǎn)

　　通方的SUPA CRM房地產(chǎn)解決方案基于企業(yè)級的管理信息平臺，適用于大中型房地產(chǎn)企業(yè)，從應(yīng)用角度看，系統(tǒng)具備如下特點(diǎn)：

　　·業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊化、可配置、擴(kuò)展性強(qiáng)

　　·系統(tǒng)可跨地域、跨部門、跨崗位運(yùn)作，并基于統(tǒng)一平臺進(jìn)行功能與權(quán)限配置。

　　·直觀豐富的信息表達(dá)方式，界面友好、易于操作。

　　·智能化的提醒與提示，人性化的預(yù)警管理機(jī)制，可以最快、最簡潔的方式提醒當(dāng)事人，提高工作效率（如客戶跟蹤提醒、合同到期提醒、客戶投訴處理提醒、業(yè)務(wù)審批提醒、客戶續(xù)租提醒、摧款提醒、客戶預(yù)警提醒等）。

　　·客戶關(guān)鍵信息簡潔、全面，分類清晰，便于使用。

　　·儀表盤式操作，業(yè)務(wù)應(yīng)用簡便，業(yè)務(wù)計(jì)劃與進(jìn)程清楚明了。

　　·財(cái)務(wù)信息與業(yè)務(wù)同步，跨部門實(shí)時溝通。

　　·業(yè)務(wù)流程可配置，業(yè)務(wù)狀態(tài)可控，可輔助建立完善的業(yè)務(wù)監(jiān)督與審批機(jī)制，如價格的制定審批流程、價格的執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制、價格變動審批流程、預(yù)警執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制、客戶投訴處理監(jiān)督機(jī)制、權(quán)限審批管理等。

　　·在服務(wù)過程中，可關(guān)聯(lián)知識庫，充分利用企業(yè)最佳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　·業(yè)務(wù)模式與參數(shù)可配置，如銷售步驟、付款方式、促銷優(yōu)惠模式、結(jié)算方式等，可輔助規(guī)范業(yè)務(wù)操作，并靈活處理不同業(yè)務(wù)狀況

　　·支持多業(yè)權(quán)、多業(yè)態(tài)經(jīng)營管理模式（銷售、租賃、租轉(zhuǎn)售、售轉(zhuǎn)租、回購等多種復(fù)雜模式）。

　　·基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，減少重復(fù)勞動，信息準(zhǔn)確可靠。

　　·可與網(wǎng)站、短信、郵件、呼叫中心集成，與客戶建立良好的電子溝通渠道。

　　·方便的調(diào)查與分析工具，可動態(tài)維護(hù)問卷，輕松采集一手?jǐn)?shù)據(jù)。

　　·功能強(qiáng)大的決策支持方式，支持多角度綜合分析，提供從項(xiàng)目到集團(tuán)豐富的業(yè)務(wù)報表。

　　·靈活的部署模式，支持企業(yè)集中式與區(qū)域分布式的部署模式。