訪問方正科技服務網站可以看到，一條名為“方正知識吧”的鏈接占據了頁首醒目位置。

　　這項帶有濃厚web2.0色彩的在線服務產品于去年年底推出，在硬件廠商中尚屬首創。它由用戶主動發起提問，通過積分獎勵吸引網友作答，以此建立更貼近用戶實際需求的資訊系統。經過初期的推廣和積累，目前已有近萬名注冊用戶活躍在方正科技“知識吧”中貢獻信息。

　　在廠商和用戶之間，傳統的網絡服務模式往往是通過論壇或專家在線咨詢展開。但論壇中大量的無用信息會嚴重影響到用戶的使用效率，而數據重復、可用性低的弊病一直揮之不去。因此，用戶提出問題后能夠直接獲得回答，或者很容易找到類似問題的答案就成為了廠商在服務中急需解決的問題。

　　很顯然，用戶大多只在出現產品疑問時才訪問服務網站，那么快速獲取到準確的信息是其唯一的目的。方正科技“知識吧”強調從用戶角度出發的知識問答，因此絕大多數進入“知識吧”的用戶都能在最短的時間內獲得答案。根據方正科技在線支持處工作人員介紹，除了注冊用戶外，還有許多用戶通過訪問“知識吧”得到了幫助，特別是因不了解系統知識而進行了誤操作的用戶，比如刪除了驅動程序等等，發生問題后都能通過描述“癥狀”獲得解決方案。

　　“知識吧”的推出也為方正科技服務網站的在線咨詢減輕了壓力。盡管在剛剛結束的春促中方正科技PC等業務持續擴大市場占有率，超額完成了銷售目標，但與去年相比較，其專家在線咨詢等服務的壓力反而有所降低。

　　其實，與“方正知識吧”類似的互聯網產品已經活躍在百度等搜索網站上。以“百度知道”為例，上線僅兩年多時間，其用戶量便已經超過“百度貼吧”，與mp3搜索用戶量相仿，在百度用戶中認知度達到一半，顯示出以用戶為中心的web2.0式問答產品強大的生命力。

　　除方正科技外，目前還有網絡安全、醫療等行業的企業建立了網友問答的知識系統，開展專業的咨詢和信息服務，不僅增強了平臺黏性，還能吸引到潛在客戶，可謂一舉兩得。相比“百度知道”和搜索業務的自然銜接，行業類服務網站如果能將知識系統與其它資源有機整合，必將為用戶帶來更多的利益。

　　方正科技服務平臺總經理朱兆慶表達了升級服務網站的決心：“寬帶的普及促使硬件廠商必須加強在線服務的精準度和時效性，我們將繼續在知識吧、專家在線咨詢、遠程維修產品化等方向上加大投入，給用戶打造更加便捷、主動的網絡動態服務和互動交流平臺?！?