在2002年末，庫(kù)珀聘請(qǐng)了一個(gè)外部的顧問(wèn)來(lái)對(duì)豐田汽車(chē)銷(xiāo)售美國(guó)公司最高層的20位管理人員進(jìn)行訪談。她想知道這些人對(duì)目前系統(tǒng)的真實(shí)的看法。雖然結(jié)果并沒(méi)有對(duì)信息系統(tǒng)存在的問(wèn)題全部做了回答，但她卻看到了問(wèn)題的焦點(diǎn)。“調(diào)查的部分結(jié)果是，目前的信息系統(tǒng)讓人感覺(jué)像針扎一樣的難受，但是你不可能是CIO，所以不需要直接面對(duì)這些問(wèn)題。”

　　信息系統(tǒng)部門(mén)的愿景

　　2003年，庫(kù)珀花了很多時(shí)間進(jìn)行反省，并且提出她對(duì)新的信息技術(shù)部門(mén)的愿景時(shí)，沒(méi)人對(duì)此感到驚訝。她所想要發(fā)展的是一個(gè)分散并且透明的信息系統(tǒng)組織戰(zhàn)略，這樣的信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)該將它所有的能量集中在主要業(yè)務(wù)上。

　　她所做的第一件事情是建立起豐田汽車(chē)價(jià)值行動(dòng)項(xiàng)目，這是一個(gè)由八個(gè)員工組成的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)將她的愿景翻譯成部門(mén)和她的直接報(bào)告中可實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目。利用高級(jí)經(jīng)理的調(diào)研結(jié)果和庫(kù)珀的說(shuō)明，這個(gè)團(tuán)隊(duì)從清單中精選了18個(gè)提議，這些提議包括提高雇員的培訓(xùn)程度和職業(yè)發(fā)展、獲得成本節(jié)省、進(jìn)行流程改進(jìn)、克服信息系統(tǒng)效率低下的缺點(diǎn)以及按照規(guī)律實(shí)施項(xiàng)目。每一個(gè)提議都要有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)支持。庫(kù)珀堅(jiān)持每一個(gè)提議都要有一個(gè)機(jī)制來(lái)檢查這個(gè)提議是否獲得了成功。

　　最重要的提議是要求公司內(nèi)部要改進(jìn)協(xié)作程度。這個(gè)新計(jì)劃的核心是將CIO所控制的力量進(jìn)行重組，而這種重組是通過(guò)重新設(shè)置員工角色、匯報(bào)的方式和責(zé)任來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　作為計(jì)劃的一部分，庫(kù)珀讓第一流的員工走出數(shù)據(jù)大樓，到各個(gè)部門(mén)內(nèi)做部門(mén)信息官。這些部門(mén)信息官對(duì)信息技術(shù)戰(zhàn)略、開(kāi)發(fā)和服務(wù)負(fù)責(zé)，而且他們是由業(yè)務(wù)高級(jí)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的管理委員會(huì)的一員。部門(mén)信息官的目標(biāo)是增強(qiáng)第一層管理者和第二層管理者之間的聯(lián)系。

　　但是，部門(mén)信息官并不是獨(dú)立工作的。信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作管理者和關(guān)系管理者與他們一起工作。庫(kù)珀說(shuō)：“我依然相信要從公司的核心業(yè)務(wù)對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行管理，但是我們有必要將信息技術(shù)從物理上分成不同的業(yè)務(wù)。他們能夠提供更加貼近部門(mén)要求的信息，使得公司的愿景不再是空中樓閣。”