華中電網(wǎng)IT運(yùn)維系統(tǒng)根據(jù)國(guó)際主流的IT服務(wù)規(guī)范ITLL提供的運(yùn)維管理包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、變更與發(fā)布、配置管理、公告管理、日常作業(yè)計(jì)劃、知識(shí)庫(kù)服務(wù)考核等；與中國(guó)實(shí)踐緊密結(jié)合形成的運(yùn)維管理功能包括故障工單管理、我的工作記錄、值班管理、信息發(fā)布、IT資產(chǎn)運(yùn)行考核、運(yùn)維人員績(jī)效考核等。

　　 華中電網(wǎng)Broadview管理平臺(tái)架構(gòu)圖

　　華中電網(wǎng)IT運(yùn)維系統(tǒng)中運(yùn)行維護(hù)管理流程的規(guī)范性不僅體現(xiàn)在它遵循了ITLL規(guī)范，為日常IT管理和維護(hù)工作提供了明確的角色分工和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，還體現(xiàn)在它的體系結(jié)構(gòu)上:華中電網(wǎng)IT運(yùn)維系統(tǒng)架構(gòu)符合SOA（Service Oriented Architecture）架構(gòu)，其他系統(tǒng)也可以通過各種服務(wù)接口來提取其內(nèi)部信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)地有效遷移；通過遵循ITSM的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，還可以和其他符合ITSM模型實(shí)踐的ITIL平臺(tái)集成。這些均從不同側(cè)面保證了該項(xiàng)目投資的長(zhǎng)期效益。

　　同時(shí)華中電網(wǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)管理項(xiàng)目也具有一些特殊的功能，華中電網(wǎng)系統(tǒng)隸屬于國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)，其系統(tǒng)運(yùn)行狀況、各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表等需向國(guó)家電網(wǎng)匯報(bào)。華中電網(wǎng)IT運(yùn)維解決方案通過采集功能，將華中電網(wǎng)的數(shù)據(jù)通過極其詳盡的采集器收集匯總，統(tǒng)計(jì)成報(bào)表形式直接反饋給網(wǎng)管工程師，這樣華中電網(wǎng)就有了匯報(bào)的依據(jù)，可以說解決了最迫切關(guān)心的問題。此外，對(duì)華中電網(wǎng)門戶網(wǎng)站的捆綁式監(jiān)測(cè)也是另一大特色，通過于WEB服務(wù)、網(wǎng)站流量等的監(jiān)測(cè)，可以實(shí)時(shí)掌握門戶網(wǎng)站運(yùn)行情況，保障其正常運(yùn)行。

　　經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，技術(shù)員們普遍反映借助新建的IT運(yùn)維系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理工作變得簡(jiǎn)單和輕松了許多。華中電網(wǎng)IT運(yùn)維系統(tǒng)除了具有堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐之外，還融入了更多的人性化應(yīng)用思想，給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維帶來了更多的便捷體驗(yàn)。