上午10:08分，系統(tǒng)出了問題，到下午4點，故障依然……接口人緊急詢問項目經(jīng)理，他說：“我們公司正在抓緊時間調(diào)人過來！”一夜過去了，故障依然……軟件開發(fā)商的老板到了，但開發(fā)組成員沒到……問題在第三天終于被解決。又過了三天，被另外一家公司集體挖走的項目組開發(fā)人員陸續(xù)回來，一場風波暫平！

　　以上是我國某知名企業(yè)核心應用系統(tǒng)上線后遇到的情況。類似的情況在很多企業(yè)時常發(fā)生。由于核心應用系統(tǒng)一直由軟件開發(fā)商維護，如何避免核心應用受制于軟件開發(fā)商，如何增強企業(yè)對IT的管控能力，知名IT基礎設施綜合服務提供商神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部一位資深專家給出了解答。

　　甲方為何管不好軟件開發(fā)商

　　根據(jù)多年服務大型企業(yè)積累的經(jīng)驗，神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部這位資深專家總結(jié)出企業(yè)在建設核心應用系統(tǒng)過程中經(jīng)常出現(xiàn)的幾種狀況：

　　一是一些甲方僥幸心理突出，只要還沒有重大生產(chǎn)事故問題，一切由軟件開發(fā)商說了算。應用系統(tǒng)的質(zhì)量和安全完全依賴于軟件開發(fā)商的水平；二是甲方IT管理負責人想自己把應用軟件管起來，卻不知道如何才能快速有效而又不重復地建設；第三種情況是，企業(yè)購買了配置管理工具軟件，卻因為軟件過于復雜，缺少專業(yè)服務，束之高閣。

　　經(jīng)過分析，不難推斷出企業(yè)核心應用受制于軟件開發(fā)商：核心運營的應用系統(tǒng)長期由同一個軟件開發(fā)商長期負責運維升級，一旦出了問題，除了軟件開發(fā)商，沒有人能保證該源碼跟上線的系統(tǒng)是一致的，甚至沒有人知道應用系統(tǒng)的源代碼在哪里。難怪有企業(yè)應用系統(tǒng)負責人感嘆：“我們的命運掌握在別人手中。”

　　如何避免受制于軟件開發(fā)商

　　如何避免受制于軟件開發(fā)商？一個簡單的答案，那就是把該管的管起來，使資源在自身的管控之中。那么作為甲方，究竟該管哪些東西呢？神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部這位資深專家給出了幾點建議。

　　第一個建議是“管大不管小”！作為甲方，最應該關(guān)注的，是最后交付的完整應用系統(tǒng)。我們可以只管理“測試庫”和“發(fā)布庫”中完整的“大”系統(tǒng)，而不是開發(fā)過程中零碎的“小”內(nèi)容。不干涉軟件開發(fā)商的開發(fā)過程管理，從而做到清晰的分工與協(xié)作。

　　第二個建議是“不能只管應用本身”！與應用軟件密切相關(guān)的需求文檔、分析設計文檔、源程序、目標碼、二進制代碼等形成應用系統(tǒng)的完整軟件資產(chǎn)肯定屬于管理范圍。但只有這些還不夠。與應用相應的集成開發(fā)環(huán)境、運行環(huán)境構(gòu)成軟件（如操作系統(tǒng)版本，依賴的數(shù)據(jù)庫版本等）、和文檔對應的閱讀軟件等，也都需要一并納入發(fā)布庫管控起來。一般來說應用軟件系統(tǒng)很難有完整的接口API，想二次開發(fā)，功能擴展，就必須還原開發(fā)環(huán)境。當前很常見的東西，幾年后不一定能找到。應用系統(tǒng)升級，或者幾年后與其他系統(tǒng)集成，進行數(shù)據(jù)移植時等，這些文檔會非常重要。

　　企業(yè)應如何進行管理

　　在解決了“管什么”后，下一個問題是“怎么管”？ 擁有多年IT服務經(jīng)驗，以幫助客戶提升自身價值為服務宗旨的神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部給出了專業(yè)、建設性的回答。

　　首先是人。為了快速解決企業(yè)面臨的實際問題，首先需要聘請擁有豐富軟件資產(chǎn)管理經(jīng)驗的IT服務商。在服務的過程中進行知識轉(zhuǎn)移。解決問題與培養(yǎng)人才兩不誤，這對于自身IT管理能力相對薄弱的企事業(yè)單位來說，是理性穩(wěn)妥的選擇。

　　其次是工具。“工欲善其事，必先利其器”，好工具對解決軟件資產(chǎn)管理問題是非常重要的。配置管理軟件是解決甲方應用軟件資產(chǎn)管理問題的有效工具。當前在國內(nèi)使用較多的配置管理軟件有VSS、CVS、SVN、Firefly/Butterfly、PVCS、ClearCase/ClearQuest、Synergy/Change等，但究竟哪些工具適合需要，如果沒有使用體會和對比分析，很難給出答案。

　　說到配制管理軟件，神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部的配置管理服務產(chǎn)品值得一提。神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部配置管理服務產(chǎn)品是“銳行服務”產(chǎn)品體系下的質(zhì)量管理產(chǎn)品，是神州數(shù)碼基于多年客戶服務經(jīng)驗，對行業(yè)主流工具進行深入研究，克服相當難題后形成的企業(yè)通用軟件資產(chǎn)管理解決方案。可協(xié)助客戶建立組織級配置管理體系，統(tǒng)一管理軟件源代碼、目標碼、文檔等軟件資產(chǎn)，并能夠規(guī)范團隊成員對項目資料的訪問權(quán)限，確保軟件資產(chǎn)一致、完整和保密，使管理者有效監(jiān)控整個開發(fā)過程；同時可保證準時發(fā)布正確的應用系統(tǒng)版本，使企業(yè)更加快速、靈活地響應業(yè)務需求，實現(xiàn)應用全生命周期的“有序透明管理”。為滿足客戶實際需求，銳行服務配置管理產(chǎn)品還提供基于配置管理工具的二次開發(fā)、維保及大型企業(yè)需要的組織級配置管理體系建設、咨詢、測試、培訓等高級服務。目前廣東電信、安徽移動、遼寧移動、北京聯(lián)通、鞍山鋼鐵、建行總行、華夏銀行等都是神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部配置管理服務產(chǎn)品的用戶。

　　最后是制度。不僅要避免受制于軟件開發(fā)商，更要有效的管控和激勵軟件開發(fā)商。一方面，要把軟件開發(fā)商看作密切合作的伙伴，實行獎懲制度；另一方面，要明確雙方的責任分工，崗位職責，工作協(xié)作辦法。據(jù)了解，在過去10多年的時間里，銳行服務配置管理產(chǎn)品軟件資產(chǎn)管理、開發(fā)團隊配置管理等系列管理制度不僅在神州數(shù)碼內(nèi)部經(jīng)過了實踐檢驗，還在服務建行、浦發(fā)、華夏等眾多擁有大型開發(fā)團隊的客戶實踐中得到了驗證。

　　對于任何一個企業(yè)來說，想做好管理都不是一件容易的事情，但只要在人、工具和制度這三方面把握好，相信“避免受制于軟件開發(fā)商”不再是件難事。另外，“術(shù)業(yè)有專攻”，尋找合適的服務商合作伙伴能讓企業(yè)用較低的成本取得較高的收益。