河南中辰工程咨詢有限公司受三門峽市住房公積金管理中心委托，就三門峽市住房公積金12329客服熱線系統采購進行公開招標采購，現歡迎符合相關條件的供應商參加投標。

一、招標項目名稱及編號

1.1項目名稱：三門峽市住房公積金12329客服熱線系統采購

1.2項目編號：三財采購[2014]43號總第1813號

二、招標項目簡要說明

2.1資金來源及落實情況：財政資金，已落實

2.2供貨及安裝期：雙方在簽定合同后30日歷天內完成設備供貨、室內安裝完畢。

2.3采購范圍：三門峽市住房公積金12329客服熱線系統平臺所需設備的采購、運輸、保險、安裝、調試、驗收、培訓、后期維護、保修等；

2.4質量要求：達到國家質量驗收規范合格標準

2.5質保期：三年

2.6采購內容及數量：

項目

名稱

描述

數量

呼叫中心交換機

語音交換機

呼叫中心系統。

為了保證系統核心部件的穩定性和兼容性，語音交換機必須為嵌入式或者Linux操作系統。

中繼接入：支持一個E1接入，PSTN側必須同時支持PRI、中國No.7信令。單機最大500個用戶同時呼叫最大注冊10000用戶。VoIP協議支持:終端側：SIP協議；中繼側：SIP/H.323,傳真業務支持:T.30、T.38.DTMF:透傳、RFC2833、SIPINFO。語音編碼協議:支持G.711、G.723、G.729、iLBC.視頻編碼協議支持:H.264、H.263、H.261。

配置：2U機架式，Core2E5300，2.2GHZ，2GDDR2，500G硬盤，雙千兆網卡。

*授權提供制造廠商針對本項目專項授權書與制造廠商售后服務承諾函

1臺

CTI中間件

ACD

根據方案性能需求，若有授權數量,單套數量必須=2路并發

1套

IVR

提供圖形化編輯工具，單套授權數量必須=30并發。

坐席授權

單套坐席授權=2

錄音

支持SIP、H.323協議，支持G.711A/u,G.7231high/low,G.729a/b,G.722,G.722.1，G.726等編碼格式。單套授權必須=2。

TTS

TTS文本轉換語音軟件

TTS文本直讀平臺可向系統提供文本轉語音能力，可支持多種男、女聲音色，本次要求采用女聲普通話；

要求可支持4路并發，支持文本直接轉換為語音播放或保存為WAV等標準化語音格式文件；

支持SAPI等多種開發接口，可支持多種開發語言（如：C++、DELPHI、JAVA、C#等）

1套

服務器

應用及數據庫服務器

*品牌國際知名品牌，非OEM產品；*規格2U機架式,含導軌及安裝套件；*處理器實配1顆XeonE5-24031.8GHz四核處理器，最大支持2顆處理器；*內存插槽板載12個內存插槽；*內存實配4GBDDR3內存，最大可擴展384GB內存；*RAID采用SATA控制器，實現RAID0,1,10級別，支持外加獨立RAID卡可實現RAID5功能；*硬盤實配2塊300GBSATA熱插拔硬盤，最大支持8塊3.5寸或24塊2.5寸SAS/SATA/SSD熱插拔硬盤；*I/O插槽不少于5個PCI-E3.0插槽與7個USB接口；*網卡集成2個接口千兆網絡接口，支持虛擬化加速、網絡加速、負載均衡、冗余等高級功能；光驅實配1塊DVD-ROM光驅；電源實配1塊單電源；

*售后服務提供三年免費硬件制造廠商技術支持與售后服務

2臺

坐席工作終端

坐席電腦

屏幕尺寸：20英寸，CPU型號：Intel奔騰雙核G620T，CPU頻率：2200MHz，內存容量：2GBDDR31333MHz，硬盤容量：500GB7200轉，顯卡芯片：IntelGMAHD2000共享內存

光驅類型：DVD刻錄機DVD-SuperMulti刻錄，顯卡類型：核芯顯卡，操作系統：Windows7HomeBasic，產品類型：家用一體電腦

2臺

打印機

坐席打印機

產品類型：黑白激光打印機，最大打印幅面：A4，黑白打印速度：達到16ppm，最高分辨率：600x600dpi，耗材類型：鼓粉一體，硒鼓壽命：1500頁，預熱時間：小于10秒，首頁打印時間：小于8.5秒

進紙盒容量：標配紙盒：150頁，內存：2MB（Hi-SCoA，無需擴展）

1臺

坐席接聽終端

IP話機

需支持的協議有：支持SIP協議族（RFC3261等）；RTP、RTCP、TCP/IP協議簇（Telnet，FTP，TFTP，HTTP）；域名服務協議DNS；簡單網絡時間協議SNTP；防火墻（對呼叫權限可以控制）；DHCPOions66；DHCPServer；提供橋接和路由模式；提供L2TPVPNClient

2部

12329應用系統

12329住房公積金客戶服務系統

以人工語音和自助語音兩種方式提供，包括人工語音方式提供的業務查詢、業務受理以及自助語音方式提供的業務指南、業務查詢、業務受理。人工語音擴展服務列表、功能類別、功能描述、業務查詢、個人公積金帳戶信息查詢，包括帳戶余額、月繳存額等信息。

1套

辦公桌椅

坐席辦公桌椅

辦公家具（屏風、桌椅、隔板）：辦公桌：臺面:為1.2*1.4m.主臺是1.2米長（寬0.6米），副臺是1.4米長寬（0.4米），臺面為25mm厚.屏風：屏風1.2*1.4*1.1m組合而成。板材：綠色環保三聚氫胺板飾面，抗硬度性能良好，具防火、防污、防損等特點，內部基材為高密度板，板材臺面板厚度25mm，PVC膠邊封邊。屏風：屏風為鋁合金配三胺板，鋁合金單邊厚度1.2mm。

4套

空調

房間空調

能效等級：三級能效；產品特色：超長質保，強力除濕，超靜音，電輔加熱；空調類別：壁掛式；商品匹數：1.5P；冷暖類型：冷暖空調；變頻/定頻：定頻

1臺

備注

設備總計：

1臺語音交換機，1套CTI中間件，2臺服務器，2部IP話機，2部坐席耳機，2套辦公電腦，1臺打印機，4路TTS，1套12329客服熱線系統平臺，四套辦公家具，1臺空調。

特別說明：

1、供應商在貨物一覽表中如有漏報或錯報，直接廢除投標資格。

2、供應商使用電話電腦語音卡做為語音交換機進行投標，直接廢除投標資格。

3、標書中提供的相關證明材料如有虛假、瞞報，直接廢除投標資格，并錄入政府采購黑名單。

注：潛在供應商如果對以上設備參數有疑議，請于公告截止時間前向采購人或代理機構提出書面質疑

三、投標人資質要求

供應商除應具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定條件外，還應具備：

3.1供應商必須是在中華人民共和國境內注冊的獨立法人，注冊資本人民幣500萬元（含）以上，經營許可范圍包含此次采購內容，營業執照、稅務登記證等證照齊全；

3.2具有語音交換機制造廠商針對本項目的授權書（原件）；

3.3具有語音交換機的電信設備進網許可證（復印件需加蓋制造廠商公章）；

3.4具有2011年1月1日以來呼叫中心或服務熱線項目的業績（提供合同原件）；

3.5具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；

3.6具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；

3.7提供企業所在地檢察機關出具的無行賄犯罪檔案查詢結果告知函；

3.8企業營業執照注冊地工商管理部門提供的無商業賄賂和不正當競爭行為的查詢證明（若當地工商管理部門不辦理此項業務，投標單位須出具不辦理此項業務的證明并承諾本企業無商業賄賂和不正當競爭行為）

3.9本項目不接受聯合體投標。

四、招標文件發售信息

4.1招標文件出售時間：2014年4月24日至2014年4月30日，每日上午9:00時至11:30時，下午14:30時至17:00時（北京時間，國家法定節假日除外）

4.2招標文件出售地點：三門峽市崤山西路三泰設計院二樓河南中辰工程咨詢有限公司205室

4.3招標文件售價：300元/套（售后不退）

4.4其他有關事項：報名時需提交以下資料原件及加蓋公章的復印件4套：

（1)法定代表人身份證或法人授權委托書及被授權人身份證明文件；

（2)營業執照副本、稅務登記證副本等相關文件；

（3)語音交換機制造廠商針對本項目的授權書（原件）；

（4)語音交換機的電信設備進網許可證（復印件需加蓋制造廠商公章）；

（5)2011年1月1日以來政府呼叫中心或服務熱線項目的業績（提供合同原件）；

（6)供應商所在地檢察機關出具的無行賄犯罪檔案查詢結果告知函；

（7)企業營業執照注冊地工商管理部門提供的無商業賄賂和不正當競爭行為的查詢證明（若當地工商管理部門不辦理此項業務，投標單位須出具不辦理此項業務的證明并承諾本企業無商業賄賂和不正當競爭行為）

注：按以上要求領取了招標文件并不視為通過資格審查，資格審查工作在開標后由評標委員會獨立負責，未通過資格審查的投標將視為無效投標。

五、投標文件接收信息

5.1投標文件遞交的截止時間和遞交地點見招標文件。

5.2逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件，采購人不予受理。

六、開標有關信息：

6.1開標時間：同投標文件接收截止時間

6.2開標地點：同投標文件接收地點

七、本次招標聯系事宜

招標人：三門峽市住房公積金管理中心

聯系人：王巖聯系電話：0398-2826600

招標代理機構：河南中辰工程咨詢有限公司

地址：三門峽市崤山西路三泰設計院二樓

聯系人：常女士聯系電話：0398-3165857

監督單位：三門峽市政府采購辦

聯系電話：0398-2608915

八、公告發布的媒介

本次招標公告在中國采購與招標網、河南省政府采購網、河南招標采購綜合網同時發布。

三門峽市住房公積金管理中心

2014年4月23日