鄭州大二女學生小朱反映，寒假期間因做飯意外切掉手指，送醫時因未隨身攜帶鎖在學校宿舍里的醫保卡，在鄭州社保大廳報銷醫療費時遭遇報銷難。中新網報道此事后，近日，鄭州市社保局回復記者稱，問題已經解決。同時，相關官員否認社保工作人員在醫保報銷問題上存在推諉不辦，故意“刁難”的情況，并稱“可能存在誤會”

　　20歲的鄭州女大學生小朱于2月14日寒假期間，在家幫母親切菜時意外切掉手指。后在醫院治療數日出院。因事發寒假期間，小朱在校辦理的大學生醫保卡被鎖在了學校宿舍，就醫手術時未能順利取回。小朱向記者反映，在隨后辦理報銷的過程中，她數次遭到了工作人員的“刁難”。

　　“第一次是因為未攜帶工作人員要求的‘中國銀行’銀行卡復印件不能報銷；第二次補齊后又被告知手術期間未出示醫保卡，不給報。”小朱說，在第二次遭拒后，她輾轉于鄭州社保局一樓、二樓的多個相關科室后，直到信訪部門一工作人員極不耐煩的告知她，必須到所在的居委會開具一份“非第三方傷害證明”，證明是其本人所傷引起的住院，然后還須經局里研究一兩個月時間才能確定報銷與否。

　　小朱的遭遇經媒體曝光后，問題很快得到了解決。小朱的家人告訴記者，中新網的報道發出后，鄭州社保局的相關人員很快找到小朱了解情況，并很快為她報銷了醫療費。在報銷醫療費過程中，鄭州社保局工作人員沒有再讓小朱開居委會證明。

　　據報道，此前鄭州社保局工作人員曾聲稱，沒有居委會開出的證明“小朱就醫的證明”，社保局不予報銷。

　　鄭州市社會保險局就小朱同學反映的報銷難在給記者的回復中寫道：“小朱于3月9日來我局辦理醫療保險報銷手續，因其攜帶的資料不齊全而無法辦理。在此期間，我局工作人員向其講解了報銷流程及所需資料。3月11日小朱再次來我局辦理報銷手續，仍未能按要求提供完整的資料，導致無法報銷。”

　　回復稱，今后的工作中，社保局將不斷優化程序、完善制度、提高效率，為參保人提供更多的便利。

　　針對此事，社保局的主管單位鄭州市人力資源和社會保障局信息處王處長說，“可能剛開始(小朱)去時，工作人員有些情況沒有說到或沒解釋清楚，也可能是工作人員認為小朱在報銷時應該知道要攜帶醫保卡(所以未告知)，也有這方面的‘誤會’。”

　　“我們的服務要求就是‘一次性告知’，需要什么材料以及什么程序，誰第一個接待誰就必須給人家講清楚，我們這都是有要求的。”王處長表示，我們從服務上以后盡量不再讓出現這種情況，如果真有服務不到位，或程序走的慢，該批評批評，該改善改善。最后，王處長再次向記者解釋道，這中間確實可能存在誤會的地方，有些程序確實比較復雜，不能說是推諉。“但通過媒體報道后，我們也抓緊和當事人小朱見了面，此事也很快得到了解決。”